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MOC 80395 - Pianificazione dei servizi in Microsoft Dynamics CRM 2011

Se sei in possesso di training voucher Software Assurance puoi partecipare a questo corso gratuitamente.



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Descrizione

In questo corso viene esaminato il processo di pianificazione, il modulo di pianificazione e in particolare la pianificazione delle attività servizio, che rappresentano i punti chiave del processo di pianificazione.
Viene inoltre illustrato come utilizzare la pianificazione dei servizi in situazioni con requisiti di pianificazione complessi.

Durata del corso: 1 giorno

Contenuti del corso

Introduzione

  • Informazioni generali sulla pianificazione dei servizi
  • Scenari di pianificazione dei servizi
  • Processo di pianificazione dei servizi
  • Utilizzo delle attività servizio e del calendario servizi
  • Chiusura, annullamento o modifica della pianificazione di un`attività di servizio
  • Utilizzo di grafici e report per analizzare le attività servizio

Argomenti Avanzati

  • Nozioni fondamentali sul modulo di pianificazione delle attività di servizio
  • Risorse, servizi e regole di selezione
  • Aggiunta di preferenze del cliente
  • Requisiti di risorse e capacità di servizio
  • Informazioni sui requisiti relativi a Siti e Stesso sito

 

A chi è rivolto

Questo corso è rivolto ai nuovi partner e clienti di Microsoft Dynamics CRM che desiderano apprendere le nuove funzionalità di pianificazione dei servizi disponibili nel prodotto.

 

Prerequisiti

Prima di partecipare al corso gli studenti devono acquisire:

  • Esperienza generale nell'utilizzo di sistemi di Customer Relationship Management
  • Comprensione di base dei processi aziendali
  • Esperienza generale di utilizzo di Microsoft Windows.

 

Obiettivi

Dopo aver completato questo corso, gli studenti saranno in grado di:

  • Individuare i concetti relativi alla pianificazione dei servizi principali.
  • Confrontare gli scenari aziendali relativi alla pianificazione dei servizi.
  • Comprendere il flusso del processo di pianificazione dei servizi.
  • Impostare pianificazioni lavorative per utenti o per attrezzature.
  • Chiudere o annullare un'attività servizio oppure modificarne la pianificazione.
  • Apprendere le modalità di sincronizzazione dei record di attività di servizio con Microsoft Office Outlook.
  • Includere le preferenze del cliente durante la pianificazione delle attività di servizio.
     
 

 

Dettagli del corso

Quota d'iscrizione €400,00 + IVA

Tariffe di gruppo

Iscritti     Prezzo/persona(€)
2 360.00 + IVA
3 340.00 + IVA
4 320.00 + IVA
5 300.00 + IVA

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