Corso CA91ITL20031
ITIL (IT Infrastructure Library) V3 Foundation Level Training

Questo corso è proposto in collaborazione con CA Education.

Questo interessante corso di 3 giorni introduce i partecipanti alla nuova visione della gestione del ciclo di vita (Service Lifecycle) dei servizi IT. Durante il corso verranno usati casi di studio per dimostrare il valore di ITIL® (IT Infrastructure Library) e delle sue ‘good practice’. Al completamento di questo corso, i partecipanti avranno tutti gli strumenti e le conoscenze per affrontare e superare l’esame di certificazione a livello Foundation (che e’ un pre-requisito per accedere ai corsi di livello intermedio del training ITIL Versione 3). ITIL Versione 3 e’ composto da 5 discipline di base:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement

Queste discipline rappresentano un framework di gestione del ciclo di vita dei servizi per migliorare e allineare la vostra infrastruttura IT al vostro business e al contempo avere un ritorno dai vostri investimenti (ROI) e preparare il vostro IT a rispondere a specifici bisogni operativi.

1. Application Administrator
2. Change Administrator/Manager
3. Chief Information Officer (CIO)
4. Chief Operating Officer (COO)
5. Configuration Manager
6. Incident Manager
7. IT Continuity Manager
8. IT Services Manager
9. Knowledge Analyst, Knowledge Manager
10. Service Desk Administrator/Analyst/Manager
11. Service Level Manager
12. Service Support Manager
13. System Administrator

Nessuno

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• Identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management
• Identificare i benefici della implementazione di ITIL in una organizzazione.
• Identificare i processi di Service Management e come essi si mappano al Service Lifecycle.
• Identificare i concetti e le definizioni di base del Service Lifecycle.
• Identificare le attivita’ e i ruoli coinvolti nel Service Lifecycle.
• Identificare le relazioni di ciascun componente del Service Lifecycle e come si mappano sugli altri.
• Identificare i fattori che riducono l’efficacia del Service Lifecycle.