Help Desk, Telecontrollo, Assistenza



Pipeline utilizza diverse forme di supporto presso le sedi dei clienti che consentono agli stessi di scegliere la migliore combinazione nel periodo desiderato:

Insieme al cliente vengono definiti il livello di costo e i requisiti del profilo professionale necessario e Pipeline ne garantisce la qualità professionale, la motivazione e la supervisione.

Pipeline è a disposizione per valutare opzioni di flessibilità legate all’impiego dei propri professionisti:
•    orario
•    periodo di lavoro
•    professional exchange (copertura di una posizione con diversi livelli di professionalità)

Cosa può fare Pipeline per supportare la tua infrastruttura IT?

Supporto telefonico di primo livello: si tratta di un servizio in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare. Viene proposta una serie di domande e test volta all'individuazione di anomalie per evitare uscite non necessarie o fermi sistema più lunghi.

Help desk di secondo livello – Supporto asincrono via email: il servizio prevede un supporto telefonico (e/o email) di secondo livello, ossia fornito a Vs. personale specialistico e non direttamente all’utilizzatore, in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare.

Help desk di telecontrollo: si tratta di una configurazione del/i server del cliente e, ove il sistema operativo lo consenta, dei PC client in modo che vengano monitorati da appositi software, diversi indicatori di “salute”.

Help desk di teleassistenza: questo servizio riesce statisticamente a risolvere più problemi rispetto al test telefonico. Viene preso il controllo del server dall’esterno effettuando l’attività come se si fosse presso il cliente.

Attività di Assistenza programmata: tramite un opportuno calendario, fissando una media di ore per intervento, vengono effettuate un numero specifico di uscite volte alla normale manutenzione sistemistica. Il numero di uscite è legato alle specifiche esigenze e alla dimensione del sistema.