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garantendovi la certezza di acquisti convenienti e in linea con le vostre necessità.

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Problemi con la gestione degli Incident? Pipeline offre la soluzione.

sso-soluzoni-pipelineCome risolviamo i tuoi problemi: SSO ONLINE è uno strumento  facile ed efficace che permette al cliente di richiedere assistenza a Pipeline senza dover necessariamente telefonare ad orari e giorni ben precisi e prestabiliti o mettersi in contatto direttamente con un tecnico, il cliente infatti ha la possibilità di aprire un ticket 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno ed avere la garanzia e la certezza che Pipeline si prenderà carico della problematica.   

Quest’ erogazione di servizi è ad altissimo livello professionale, denota un’attenzione particolare al cliente ed alla sua soddisfazione

Molto spesso l’introduzione di uno strumento simile porta con sé ulteriori vantaggi alcuni dei quali possono non essere immediati, ma che con il passare del tempo si rivelano determinanti:


• Riduzione dell’impatto negativo sul business grazie ad una rapida risoluzione
• Possibilità di mantenere le informazioni relative agli asset aziendali aggiornate
• Possibilità di evitare il ripresentarsi di problematiche identiche andando ad agire sulla causa scatenante
• Supporto alla formulazione di soluzioni per problemi ricorrenti
• Traccia di tutte le attività svolte e dei loro tempi

 

Come puoi accedere al servizio?



Ai clienti saranno forniti una o più utenze/password per l’accesso al sistema; sarà responsabilità del cliente fornire i nominativi delle persone autorizzate.
Per poter aprire un ticket è sufficiente accedere al sito https://servicedesk.pipeline.it usando le credenziali ricevute negli appositi campi della pagina iniziale:

service desk accesso al servizio

 

Come si crea un ticket?



È più semplice farlo che spiegarlo: Cliccare su Crea nuovo Ticket

come si crea un nuovo ticket

All’apertura della finestra Crea nuovo incidente, completare tutti i campi e nel caso lo si ritenesse necessario si possono allegare uno o più file.

creare nuovo incident

 

Una volta inseriti tali campi cliccare su Salva. Automaticamente verrà generata una mail al tecnico Pipeline che prenderà immediatamente in carico la problematica.
Se il tecnico dovesse rispondere con un commento, il cliente riceverà una mail che lo avvisa di un aggiornamento avvenuto sul ticket.
Tutti i commenti inseriti dal cliente o da Pipeline saranno sempre visibili nella finestra relativa al singolo ticket e possono essere ordinabili.

 

Quando e come si chiuderà il ticket?


Una volta giunti alla risoluzione, il ticket deve essere chiuso.
Questo avviene in due passi:


• Il tecnico Pipeline propone tramite ServiceDesk la risoluzione dell’incident
• Il cliente può confermare o no la chiusura.

La decisione di chiusura di un ticket viene presa congiuntamente dal cliente e dal tecnico!

 

In breve… ecco cosa può succedere alla Tua azienda:

soluzione al problema

 
 

 

 

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