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ITP ITL9320CL - ITIL® Foundation Course


Descrizione del corso

Questo corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Questo corso di 3 giorni, aggiornato alla versione 2011 di ITIL, introduce gli allievi al ciclo di vita della gestione dei servizi IT. Il corso si sviluppa affrontando un case study che consente di apprendere le best practice ITIL.

Il corso fornisce inoltre le competenze necessarie ad affrontare l'esame di certificazione ITIL Foundation Exam, requisito per accedere ai corsi ITIL di livello intermedio.

Le best practice ITIL sono composte di 5 discipline core: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement. Queste discipline rappresentano un framework dedicato al ciclo di vita di un servizio tramite il quale è possibile garantire l'allineamento del servizio medesimo con i requisiti di business dell'organizzazione dimostrando business value, ROI e mettendo in grado l'IT di risolvere specifiche necessità operative.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Durata del corso: 3 giorni

Lingua del corso: Inglese

Contenuti del corso

Unit 1: Course Introduction

  • Student and Instructor Introductions
  • ITIL® Foundation Course
  • Course Learning Objectives
  • Course Agenda
  • ITIL Qualification Scheme
  • Exercise — The Arora Family

Unit 2: Service Management as a Practice

  • Best Practices in the Public Domain
  • ITIL as a Good Practice
  • Concept of Service
  • Concept of Service Management
  • Processes and Functions
  • The RACI Model
  • Roles and Responsibilities
  • Exercise — The Lost Laundry
  • Module Summary
  • Test Questions for Service Management as a Practice

Unit 3: Service Lifecycle

  • The Service Lifecycle
  • Basic Concepts of Service Strategy
  • Basic Concepts of Service Design
  • Basic Concepts of Service Transition
  • Basic Concepts of Service Operation
  • Basic Concepts of Continual Service Improvement
  • Exercise — The New Swimming Pool
  • Module Summary

Unit 4: Service Strategy

  • Basic Concepts of Service Strategy
  • Principles and Models of Service Strategy
  • Processes of Service Strategy
  • Service Portfolio Management
  • Financial Management for IT Services
  • Business Relationship Management
  • Module Summary
  • Test Questions for Service Strategy

Unit 5: Service Design

  • Basic Concept of Service Design
  • Principles and Models of Service Design
  • Service Solutions for New or Changed Services
  • Management Information Systems and Tools
  • Technology Architectures and Management Architectures
  • Processes Required
  • Measurement Methods and Metrics
  • Processes of Service Design
  • Design Coordination
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Exercise — Crossword
  • Module Summary
  • Test Questions for Service Design

Unit 6: Service Transition

  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Transition Planning and Support
  • Knowledge Management
  • Exercise — Crossword
  • Module Summary
  • Test Questions for Service Transition

Unit 7: Service Operation

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Operations Functions
  • The Service Desk Function
  • The Technical Management Function
  • The Application Management Function
  • The IT Operation Management Function
  • Exercise — Complaint Handling and Service Recovery
  • Module Summary
  • Test Questions for Service Operation

Unit 8: Continual Service Improvement

  • Basic Concepts of CSI
  • Principles and Models of CSI
  • CSI Process
  • Exercise — Crossword
  • Module Summary
  • Test Questions for Continual Service Improvement

Unit 9: Technology and Architecture

  • Service Automation
  • Competence and Skills for Service Management
  • Competence and Skills Framework
  • Training
  • Module Summary

Unit 10: Exam Preparation

 

A chi è rivolto

Il corso si rivolge a:

  • IT Management
  • IT Support Staff
  • IT Consultants
  • Business Managers
  • Business Process Owners
  • IT Developers
  • Service Providers
  • System Integrators

 

Prerequisiti

    Per partecipare con profitto a questo corso non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

     

    Documentazione

    Questo corso non prevede materiale didattico di riferimento.

    Gli allievi che desiderassero usufruire di documentazione supplementare possono fare riferimento alla seguente lista:

    • Service Strategy - ISBN: 9780113313044
    • Service Design - ISBN: 9780113313051
    • Service Transition - ISBN: 9780113313068
    • Service Operation - ISBN: 9780113313075
    • Continual Service Improvement - ISBN: 9780113313082
    • Lifecycle Publication Suite - ISBN: 978011331323

     

    Obiettivi

    Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

    • Identify the key principles and concepts of IT Service Management.
    • Identify the benefits of implementing ITIL in an organization.
    • Identify Service Management processes and understand how they map to the Service Lifecycle.
    • Identify the basic concepts and definitions related to the Service Lifecycle.
    • Identify the activities and roles involved with the Service Lifecycle.
    • Identify the relationships among the components of the Service Lifecycle and understand how they map to other components.
    • Identify the factors that affect the effectiveness of the Service Lifecycle.

     
     

     

    Corsi Confermati

    MOC 10975 - Introduction to Programming
    25-02-2019 - Aula Virtuale
    MOC 10975 - Introduction to Programming
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