ITP ITL9320CL – ITIL® 4 Foundation Course + esame

Corso introduzione a Python: Principianti

Prezzo

da 880,00 + IVA

Durata

2 giorni

Orari

9:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00

Date

08/04/2024 Aula Virtuale
27/05/2024 Aula Virtuale
01/07/2024 Aula Virtuale
07/10/2024 Aula Virtuale
18/11/2024 Aula Virtuale

Ruolo

Architect
Consulente funzionale
Data engineer
Progettista di soluzioni
Specialista supporto IT

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ITP ITL9320CL – ITIL® 4 Foundation Course + esame

Descrizione corso

Questo corso di 2 giorni è la preparazione ideale per l’esame ITIL® 4 Foundation. L’obiettivo principale è quello di aiutare i partecipanti a comprendere i concetti chiave del service management e del framework ITIL, nonchè di supportarli nella preparazione dell’esame di certificazione.

Nella quota di partecipazione è compreso l’esame di certificazione ITIL® 4 Foundation.

The course on this page is offered by Pipeline as Affiliate of Green Mill, ATO of Axelos Limited.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

  • Module 1: Course Introduction

    Introduction to IT Service Management in the Modern World
    Introduction to ITIL 4
    Structure and Benefits of ITIL 4
    Exam Details
    ITIL 4 Certification Scheme

    Module 2: Service Management: Key Concepts

    Intent and Context
    Key Terms Covered in the Module
    Module Learning Objectives
    Value and Value Co-Creation
    Value: Service, Products, and Resources
    Service Relationships
    Value: Outcomes, Costs, and Risks

    Module 3: The Guiding Principles

    Intent and Context
    Identifying Guiding Principles
    Key Terms Covered in the Module
    Module Learning Objectives
    The Seven Guiding Principles
    Applying the Guiding Principles

    Module 4: The Four Dimensions of Service Management

    Intent and Context
    The Four Dimensions
    Key Terms Covered in the Module
    The Four Dimensions and Service Value System
    Module Learning Objectives
    Organizations and People
    Information and Technology
    Partners and Suppliers
    Value Streams and Processes
    External Factors and Pestle Model

    Module 5: Service Value System

    Intent and Context
    Service Value System and Service Value Chain
    Module Learning Objectives
    Overview of Service Value System
    Overview of the Service Value Chain

    Module 6: Continual Improvement

    Intent and Context
    Key Terms Covered in the Module
    Introduction to Continual Improvement
    Module Learning Objectives
    The Continual Improvement Model
    Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

    Module 7: The ITIL Practices

    Intent and Context
    ITIL Management Practices
    Key Terms Covered in the Module
    Module Learning Objectives
    Continual Improvement Practice
    Change Control Practice
    Incident Management Practice
    Problem Management Practice
    Service Request Management Practice
    Service Desk Practice
    Service Level Management Practice
    Purpose of ITIL Practices

Il corso ITP – ITIL® 4 Foundation si rivolge a:

  • IT management;
  • personale di supporto IT;
  • consulenti IT;
  • responsabili aziendali;
  • responsabili dei processi aziendali;
  • sviluppatori IT;
  • fornitori di servizi;
  • integratori di sistema.

Per partecipare con profitto al corso ITP – ITIL® 4 Foundation non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
  • identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
  • riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
  • individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
  • indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
  • determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
  • distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITP – ITIL® 4 Foundation include:

  • un manuale didattico digitale in lingua italiana;
  • un voucher per sostenere l’esame di certificazione in modalità WebProctored.

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