ITP ITIL4MPCDS
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support - eLearning Course + esame via Internet

743 €
18 ore

Il corso ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Questo corso di autoformazione fa parte del percorso Managing Professional per ITIL 4. I candidati devono superare il relativo esame di certificazione per conseguire la qualifica Managing Professional (MP) oltre ai restanti esami.

Inoltre è basato sulle specifiche dell'esame definite da AXELOS. Con l'aiuto dei concetti e della terminologia ITIL® 4, degli esercizi e degli esempi inclusi nel corso, i candidati acquisiscono le conoscenze necessarie per superare l'esame di certificazione.

corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and SupportIl corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support si concentra sull'integrazione di diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati dall'IT, coprendo anche pratiche, metodi e strumenti di supporto.

Completando questo corso, l'allievo è pronto a sostenere e superare l'esame di certificazione ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support . Il voucher per l'iscrizione all'esame (via Internet) è compreso nel prezzo del corso. Non è necessario recarsi presso un testing center. L'esame può essere sostenuto da casa o dall'ufficio. L'esame va sostenuto entro un anno dall'acquisto.

Durata dell'esame: 90 minuti
Numero di domande: 40, a risposta multipla
Passing score: 70%

Lingua del corso: inglese
Lingua dell'esame: inglese

Durata di accesso al corso: illimitata

Importante: dopo aver acquistato il corso, si riceverà via mail un link, che ha validità di 14 giorni, il quale permette di attivare il corso. Al termine, il link non potrà più essere utilizzato!

The course on this page is offered by Pipeline as Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Contenuti del corso

Course Introduction Module 1: Organization and Culture

  • Organizational Structures
  • Team Culture
  • Continuous Improvement
  • Collaborative Culture
  • Customer-Oriented Mindset
  • Positive Communication

Module 2: Effective Teams

  • Capabilities, Roles and Competencies
  • Workforce Planning
  • Employee Satisfaction
  • Management
  • Results Based Measuring and Reporting

Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support

  • Service Integration and Data Sharing
  • Reporting and Advanced Analytics
  • Collaboration and Workflow
  • Robotic Process Automation
  • Artificial Intelligence and Machine Learning
  • CI/CD
  • Information Model

Module 4: Value Stream

  • Anatomy of a Value Stream Designing a Value Stream
  • Value Stream Mapping

Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services

  • Value Stream for Creation of a New Service

Module 6: Value Stream for User Support

  • Value Stream Model for Restoration of a Live Service

Module 7: Prioritize and Manage Work

  • Managing Queues and Backlogs Shift-Left Approach
  • Prioritizing Work

Module 8: Commercial and Sourcing Considerations

  • Build or Buy
  • Sourcing Models
  • Service Integration and Management

Partecipanti

Il corso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

  • manager aziendali;
  • responsabili di processi aziendali;
  • consulenti IT;
  • sviluppatori IT;
  • gestione IT;
  • personale di supporto IT;
  • fornitori di servizi;
  • system Integrator.

Prerequisiti

Per partecipare con profitto al corso ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support un candidato deve aver superato l'esame ITIL® 4 Foundation.

Obiettivi

Completando il corso ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support i partecipanti saranno in grado di:

  • capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi;
  • comprendere in che modo le pratiche ITIL rilevanti contribuiscono alla creazione, all'erogazione e al supporto attraverso la SVS e i flussi di valore;
  • comprendere come creare, fornire e supportare i servizi.

Materiale

Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support include:

  • un manuale ufficiale (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
  • un exam voucher valido per un anno dalla data di acquisto del corso.