ITP ITL9335
ITIL® Service Strategy Lifecycle Classroom

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Quali sono gli orari dei corsi?

I corsi in aula fisica e virtuale si svolgono dalle 9:00 alle 17:00.
Nei corsi di durata pari a 5 gg. l’ultimo giorno (venerdì) si termina alle 13:00.
L’intervallo per il pranzo è previsto dalle 13.00 alle 14.00.
I corsi E-learning non sono soggetti ad oriario

COD: N/A Categorie: , ,

Descrizione del corso

Questo corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Questo corso di 3 giorni consente agli allievi di approfondire i concetti, i processi, le policy, e i metodi associati con la fase di Service Strategy del ciclo di vita di un servizio. Il corso tratta la gestione e il controllo delle attività e delle tecniche dello stage Service Strategy, ma non il dettaglio di ognuno dei processi di supporto. Il corso è stato progettato utilizzando un approccio di tipo scenario-based che consente di apprendere le discipline core delle best practice ITIL e tutte le competenze necessarie ad affrontare l’esame di certificazione ITIL Service Strategy Lifecycle.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Durata del corso: 3 giorni

Lingua del corso: Inglese



Contenuti del corso

Course introduction

  • Introductions
  • Course Introduction
  • Course Learning Objectives
  • Unique Nature of the Course
  • Course Agenda and Exam Details
  • Course Agenda
  • ITIL Intermediate Classroom Course
  • ITIL Intermediate Expert Program Course
  • ITIL Intermediate Classroom Blended Course
  • ITIL Intermediate Virtual Classroom Blended Course

Unit 1: Introduction to Service Strategy

  • Purpose and Objectives
  • Scope of Service Strategy
  • Value to the Business
  • Relationship with Other Lifecycle Phases
  • Group/Individual Exercise

Unit 2: Service Strategy Principles

  • Basic Approach to Deciding a Strategy
  • Strategy and Opposing Dynamics and Outperforming Competitors
  • The Four Ps of Service Strategy
  • Services and Value
  • Utility and Warranty of Services
  • Customer Assets, Service Assets, and Strategic Assets
  • Service Providers – Types and Choosing Between Them
  • Defining Services
  • Strategies for Customer Satisfaction
  • Service Economics
  • Sourcing Strategy
  • Strategy Inputs and Outputs with the Service Lifecycle

Unit 3: Service Strategy Processes

  • Strategy Management for IT Services
  • Service Portfolio Management
  • Financial Management for IT Services
  • Demand Management
  • Business Relationship Management
  • Group/Individual Exercise
  • Sample Test Questions

Unit 4: Governance

  • Governance
  • Strategizing for Governance
  • The Governance Framework
  • IT Governance
  • Governance Bodies
  • Relationship of Service Strategy with Governance
  • Group/Individual Exercise

Unit 5: Organizing for Service Strategy

  • Organizational Development
  • Departmentalization Organization
  • Organizational Design
  • Service Owner and Business Relationship Manager
  • Other Roles

Unit 6: Technology Considerations

  • Service Automation
  • Service Interfaces

Unit 7: Implementing Service Strategy

  • Implementation Through the Lifecycle
  • Following the Lifecycle Approach
  • Impact of Service Strategy on Other Lifecycle Phases
  • Group/Individual Exercise

Unit 8: Challenges, Critical Success Factors, and Risks

  • Challenges
  • Risks
  • CSFs
  • Sample Test Question

Unit 9 : Exam Preparation Guide

Partecipanti

Il corso si rivolge a:

  • individui che hanno conseguito la certificazione ITIL Foundation e desiderano conseguire certificazioni ITIL di livello intermedio o avanzato
  • individui che desiderano approfondire la fase di Service Strategy e come poterla implementare per elevare la qualità dei servizi offerti
  • professionisti IT neofiti nell’ambito Service Strategy e che desiderano approfondirne i concetti e i processi
  • professionisti che in una organizzazione ricoprono ruoli quali CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers e ITSM trainers

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso sono necessari i seguenti prerequisiti;

  • aver conseguito la certificazione ITIL Foundation
  • aver maturato almeno due anni di esperienza nel settore IT

Obiettivi

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

 

  • Understanding Service Management as a Practice and Service Strategy principles, purpose and objective
  • Understanding how all Service Strategy processes interact with other Service Lifecycle processes
  • The activities, methods and functions used in each of the Service Strategy processes
  • The roles and responsibilities within Service Strategy and the activities and functions to achieve operational excellence
  • How to measure Service Strategy performance
  • Understanding technology and implementation requirements in support of Service Strategy
  • The challenges, critical success factors and risks related with Service Strategy

 

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Spiacenti, non ci sono edizioni in programma per questo corso.
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