ITP ITL9339
ITIL® Continual Service Improvement Lifecycle

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Quali sono gli orari dei corsi?

I corsi in aula fisica e virtuale si svolgono dalle 9:00 alle 17:00.
Nei corsi di durata pari a 5 gg. l’ultimo giorno (venerdì) si termina alle 13:00.
L’intervallo per il pranzo è previsto dalle 13.00 alle 14.00.
I corsi E-learning non sono soggetti ad oriario

COD: N/A Categorie: , ,

Descrizione del corso

uesto corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Questo corso di 3 giorni consente agli allievi di approfondire i concetti, i processi, le policy, e i metodi associati con la fase di Continual Service Improvement (CSI) del ciclo di vita di un servizio. Il corso tratta la gestione e il controllo delle attività e delle tecniche dello stage Continual Service Improvement (CSI), ma non il dettaglio di ognuno dei processi di supporto. Il corso è stato progettato utilizzando un approccio di tipo scenario-based che consente di apprendere le discipline core delle best practice ITIL e tutte le competenze necessarie ad affrontare l’esame di certificazione ITIL Continual Service Improvement (CSI).

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Durata del corso: 3 giorni

Lingua del corso: Inglese



Contenuti del corso

Course introduction

  • Introductions
  • Course Introduction
  • Course Learning Objectives
  • Unique Nature of the Course
  • Course Qualification Scheme
  • Course Agenda and Exam details

Course Agenda

  • ITIL Intermediate Classroom Course
  • ITIL Intermediate Expert Program Course
  • ITIL Intermediate Classroom Blended Course
  • ITIL Intermediate Virtual Classroom Blended Course

Unit 1: Continual Service Improvement

  • Purpose and Objectives
  • Scope
  • Value to the Business
  • Approach to CSI
  • Business Questions for CSI
  • Context of CSI in the ITIL Service Lifecycle
  • Inputs and Outputs of CSI
  • Sample Test Question

Unit 2: Continual Service Improvement Principles

  • Relationship Between CSI and Organizational Change
  • Ownership
  • The CSI Register
  • Influence of SLM on CSI
  • Role of Knowledge Management in Improvement Initiatives
  • Importance of the Deming Cycle
  • Effectively Using Various Aspects of Service Measurement
  • Using CSI for Good Governance
  • Frameworks, Models, Standards and Quality Systems
  • Group/Individual Exercise
  • Sample Test Question

Unit 3: The Continual Service Improvement Process

  • Purpose and Objectives
  • Scope
  • Value to the Business
  • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • Process Activities, Methods, and Techniques
  • Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces
  • How Other Processes Play a Key Role in the Seven Step Improvement Process
  • Critical Success Factors and Key Performance Indicators
  • Challenges and Risks
  • Group/Individual Exercise
  • Sample Test Question

Unit 4: CSI Methods and Techniques

  • What to Assess and When to Use Assessments
  • Using Gap Analyses to Identify Areas of Improvement
  • Benchmarking
  • Service Measurement
  • Metrics
  • Return on Investment (ROI)
  • Service Reporting
  • Using Availability Management Techniques
  • Using Capacity Management Techniques and Iterative Activities
  • Considering ITSCM Requirements and Risk Management
  • Support from Problem Management
  • Support from Knowledge Management
  • Group/Individual Exercise
  • Sample Test Question

Unit 5: Organizing for CSI

  • Generic Service Owner
  • Generic Process owner
  • Process Manager
  • Process Practitioner
  • CSI Manager
  • Seven Step Improvement Roles
  • Comparing the CSI Manager Role with Other Roles
  • Using RACI to Define Roles and Responsibilities
  • Sample Test Question

Unit 6: Technology Considerations

  • Introduction
  • ITSM Suites
  • Additional Tools Used in CSI
  • Sample Test Question

Unit 7: Implementing CSI

  • Considerations and Where to Start
  • Role of Governance in CSI
  • Effect of Organizational Change on CSI
  • Communication Strategy and Plan
  • Group/Individual Exercise
  • Sample test Question

Unit 8: Challenges, Critical Success Factors, and Risks

  • Challenges
  • Critical Success Factors
  • Risks
  • Sample Test Question

Unit 9: Exam Preparation Guide

Partecipanti

Il corso si rivolge a:

  • individui che hanno conseguito la certificazione ITIL Foundation e desiderano conseguire certificazioni ITIL di livello intermedio o avanzato
  • individui che desiderano approfondire la fase di Continual Service Improvement (CSI) e come poterla implementare per elevare la qualità dei servizi offerti
  • professionisti IT neofiti nell’ambito CSI e che desiderano approfondirne i concetti e i processi
  • professionisti che in una organizzazione ricoprono ruoli quali CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers e ITSM trainers

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso sono necessari i seguenti prerequisiti;

  • aver conseguito la certificazione ITIL Foundation
  • aver maturato almeno due anni di esperienza nel settore IT

Obiettivi

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

 

  • Understanding Service Management as a Practice and CSI principles, purpose and objective
  • Understanding how all CSI processes interact with other Service Lifecycle processes
  • The sub-processes, activities, methods and functions used in each of the CSI processes
  • The roles and responsibilities within CSI and the activities and functions to achieve operational excellence
  • How to measure CSI performance
  • Understanding technology and implementation requirements in support of CSI
  • The challenges, critical success factors and risks related with CSI

 

Spiacenti, non ci sono edizioni in programma per questo corso.
Se sei interessato ad una attività personalizzata, chiama lo o scrivi a formazione@pipeline.it