Il supporto da remoto e l’assistenza tramite desktop remoto, fanno la differenza

Il supporto da remoto e l’assistenza tramite un desktop remoto forniscono una risposta immediata via telefono o via chat per risolvere imprevisti o aprire richieste di intervento. I nostri tecnici daranno precise istruzioni al personale aziendale per effettuare verifiche e applicare patch e soluzioni. Un modo efficiente per risolvere subito il problema o raccogliere utili informazioni in caso si renda necessaria l’uscita dei nostri tecnici.

I vantaggi di un supporto remoto e assistenza in desktop remoto sono molteplici

Con il supporto e l’assistenza tramite desktop remoto la tua azienda potrà:

  • Avere un filo diretto col team di sistemisti IT via telefono o via chat
  • Ricevere istruzioni per effettuare verifiche e controlli in azienda
  • Fornire informazioni in anticipo ai tecnici in caso di intervento in loco
  • Ridurre tempi di intervento e i costi di riparazione

Supporto remoto e assistenza in desktop remoto vuol dire anche risparmio di tempo e soldi!

Gli imprevisti sono sempre dietro l’angolo e farsi sorprendere impreparati non è mai produttivo, sia in termini di costi che in termini di perdita di tempo. Dover attendere l’intervento di un sistemista esterno non fa altro che prolungare questo periodo di impaccio. Con un supporto e l’assistenza remota, questo problema viene a mancare, in quanto, l’intervento sarà pressochè immediato. Avere un sistemista IT altamente qualificato e sempre disponibile, equivale ad avere un angelo custode, per la tua azienda, e il tuo business.

Modalità di servizio

Supporto telefonico di primo livello
Servizio in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare. Viene proposta una serie di domande e test volta all'individuazione di anomalie per evitare uscite non necessarie o fermi sistema più lunghi.
Help desk di telecontrollo
È una configurazione del/i server del cliente o dei PC client in modo che vengano monitorati da appositi software, diversi indicatori di “salute”.
Attività di assistenza programmata
Tramite un opportuno calendario, fissando una media di ore per intervento, vengono effettuate un numero specifico di uscite volte alla normale manutenzione sistemistica. Il numero di uscite è legato alle specifiche esigenze e alla dimensione del sistema.
Help desk di secondo livello via email
Supporto asincrono via email: il servizio prevede un supporto telefonico (e/o email) di secondo livello, ossia fornito al personale specialistico e non direttamente all’utilizzatore, in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare.
Help desk di teleassistenza
Questo servizio riesce statisticamente a risolvere più problemi rispetto al test telefonico. Viene preso il controllo del server dall’esterno effettuando l’attività come se si fosse presso il cliente.

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