Supporto da remoto

Una telefonata risolve i problemi

Con il supporto da remoto puoi avere una risposta immediata via telefono o via chat per risolvere imprevisti o aprire richieste di intervento. I nostri tecnici daranno precise istruzioni al personale aziendale per effettuare verifiche e applicare patch e soluzioni. Un modo efficiente per risolvere subito il problema o raccogliere utili informazioni in caso si renda necessaria l’uscita dei nostri tecnici.

Vantaggi del supporto da remoto

Con il supporto da remoto la tua azienda potrà:

* Avere un filo diretto col team di sistemisti IT via telefono o via chat

* Ricevere istruzioni per effettuare verifiche e controlli in azienda

* Fornire informazioni in anticipo ai tecnici in caso di intervento in loco

* Ridurre tempi di intervento e i costi di riparazione

Modalità di servizio

Supporto telefonico di primo livello

Servizio in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare. Viene proposta una serie di domande e test volta all'individuazione di anomalie per evitare uscite non necessarie o fermi sistema più lunghi.

Help desk di telecontrollo

È una configurazione del/i server del cliente o dei PC client in modo che vengano monitorati da appositi software, diversi indicatori di “salute”.

Attività di assistenza programmata

Tramite un opportuno calendario, fissando una media di ore per intervento, vengono effettuate un numero specifico di uscite volte alla normale manutenzione sistemistica. Il numero di uscite è legato alle specifiche esigenze e alla dimensione del sistema.

Help desk di secondo livello via email

Supporto asincrono via email: il servizio prevede un supporto telefonico (e/o email) di secondo livello, ossia fornito al personale specialistico e non direttamente all’utilizzatore, in cui viene valutato il tipo di intervento da effettuare.

Help desk di teleassistenza

Questo servizio riesce statisticamente a risolvere più problemi rispetto al test telefonico. Viene preso il controllo del server dall’esterno effettuando l’attività come se si fosse presso il cliente.

Servizi IT per le PMI