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3CX - Risparmia sui costi delle telefonate

3cx logo-300x1093CX è stata fondata nel 2006 per rispondere alla necessità di un software standard aperto PBX (Private Branch Exchange: un sistema presente all'interno dell’azienda che connette i singoli interni alle linee telefoniche esterne e alle reti mobili) per Microsoft Windows.
Il mercato PBX era caratterizzato da un sistema proprietario e la mancanza d’innovazione ormai durava da anni. Le aziende si sono quindi trovate in una situazione frustrante, avevano bisogno di un PBX standard aperto che fosse economico, facile da usare, innovativo e basato su software.
3CX ha saputo rispondere alla richiesta del mercato e da allora ha sviluppato una gamma completa di prodotti software per la telefonia VoIP:

3CX Phone System per Windows

3CX-Phone-SystemIl Sistema telefonico 3CX è un software pluripremiato basato su PBX IP che sostituisce un tradizionale hardware PBX con un PBX IP a standard aperto e facilmente gestibile. Consente alle aziende di abbattere i costi delle chiamate e della gestione PBX e di aumentare, nel frattempo, la produttività e la mobilità.

Caratteristiche fondamentali:

  • Sistema telefonico completo: fornisce la commutazione delle chiamate, instradamento e accodamento
  • Costo di acquisto incredibilmente inferiore di quello di hardware PBX tradizionale
  • Scalabile: interni e linee telefoniche illimitate: nessun acquisto di moduli di espansione proprietari!
  • Web conferencing senza problemi con la tecnologia clientless di 3CX WebMeeting – utilizzando WebRTC
  • Configurazione via web e indicazione dello stato: facile gestione del sistema telefonico!
  • Messaggeria unificata: ricevi messaggi vocali via email e visualizza la presenza utente
  • Risponditori automatici (es; 1 per le vendite, 2 per il supporto etc.)
  • Riduce i costi delle chiamate internazionali e le chiamate tra uffici
  • Non più sistemi telefonici proprietari costosi: usa i telefoni standard SIP
  • Elimina il vecchio cablaggio telefonico a fili e rendi lo spostamento degli uffici facile
  • Facile controllo della chiamata, presenza e gestione dell’interno
  • Funzione ‘Clicca per chiamare’ (Click to dial) e Pop-up della chiamata
  • Ricevi e fai chiamate attraverso la linea PSTN standard utilizzando Gateway o schede
  • Dimezza la tua bolletta telefonica utilizzando tronchi SIP, provider Voip e altri
  • Configurazione preparate per molti Provider VoIP, Gateway VoIP, telefoni IP

 

3CX Phone System Pro Edition


Questa edizione include tutte le funzioni pluripremiate del Sistema telefonico 3CX standard con in più funzioni di call center avanzate, l’integrazione con Microsoft Exchange, la possibilità di vedere la presenza dei colleghi in altri uffici e report sulle chiamate avanzati.

Caratteristiche:

Saprai subito chi ti sta chiamando con l’integrazione Microsoft Exchange / LDAP

Integrazione CRM Salesforce, Dynamics, SugarCRM & Google (permette di chiamare i contatti dei clienti con un solo click del mouse e risolve automaticamente le chiamate in entrata con il record del cliente. Tutte le chiamate sono registrate nel sistema CRM per consentire la creazione di report sulle chiamate ricevute ed effettuate dagli agenti e dal personale)

Controlla la presenza fra gli Uffici per aumentare la produttività

Con la funzionalità Call Center gestirai in modo efficiente tutte le chiamate in arrivo: 

  • Consente ai tuoi clienti di riagganciare e mantenere la propria posizione nella coda – automaticamente richiamati quando è il loro turno.
  • Consente di monitorare lo stato delle code per vedere quante chiamate ci sono.
  • Log in e Log out dello Staff dalle code.
  • Rivedi l’ora di quando il tuo personale si è collegato e scollegato dalle code.
  • Vedi in modo semplice il numero di chiamate con e senza risposta.
  • Visualizza il tempo medio e massimo di attesa dei vostri clienti nelle code.
  • Wallboards – Mostra in tempo reale le statistiche delle code e delle chiamate direttamente sul monitor.
  • Strategie di coda addizionali che includono: Round Robin, tempo di attesa più lungo, tempo minimo di conversazione, minor numero di risposte, simultanea usando tre agenti casuali, simultanea usando tre agenti consecutivi.
  • Ricevi una notifica istantanea quando chi chiama è rimasto in attesa nelle code per un tempo superiore a quello di SLA prestabilito.
  • Soddisfa le tue esigenze di servizio clienti visualizzando tutti gli eventi di chiamata.
  • Monitora le chiamate senza che i dipendenti o i clienti lo sappiano con la funzionalità di “ascolta”.
  • Veicola le informazioni importanti dei tuoi dipendenti mentre sono su una chiamata con un cliente attraverso la funzione di “ascolta” e “ascolta e suggerisci”.
  • Assisti sia gli impiegati che i clienti inserendoti in una chiamata con la funzionalità di "intromettiti".

  

Funzionalità di Reportistica Avanzate:

  • Statistiche di Code, Agenti & Team
  • Distribuzione delle Chiamate
  • Chiamate Abbandonate
  • Chiamate risposte per tempo di attesa
  • Statistiche SLA
  • Statistiche di Callback (Richiamata)

 

3CX Phone per Windows


3CXPhone per Windows si integra perfettamente con il 3CX Phone System 12 e permette di effettuare e ricevere chiamate di lavoro sul PC da qualsiasi luogo tramite Wi – Fi.

Inoltre, è possibile vedere la presenza e lo stato di altri utenti connessi ovunque essi siano, impostare le chiamate in conferenza con loro ed i vostri clienti.

Approfittate delle comunicazioni unificate , ovunque siate e rendete la vostra azienda veramente mobile.

 

  • Usate il numero di lavoro, piuttosto che il vostro numero di cellulare personale.
  • Effettuate chiamate inter-ufficio gratuite, dovunque voi siate per risparmiare sui costi.
  • Facilmente configurabile da remoto via email, senza problemi d’installazione.
  • Modalità CTI che consente di controllare in remoto il vostro telefono fisso.
  • Rilevamento senza problemi sia fuori ufficio che in ufficio.
  • 3CX Tunnel integrato supera i problemi del firewall o di provider remoti.
  • Trasferite e mantenete in attesa le chiamate.
  • Gestite le vostre regole di inoltro.
  • Possibilità di vedere la presenza di colleghi, di cercare e interagire con la funzione di presenza integrata.
  • Visualizzate la cronologia delle chiamate e richiamate.
  • Società / rubrica telefonica personale con la ricerca integrata.
  • Impostazione facile delle chiamate in conferenza , e la loro gestione.
  • Gestione segreteria telefonica.

 

3CX Phone per Android


 L’Applicazione 3CXPhone per Android si integra perfettamente con il sistema telefonico 3CX e consente di effettuare e ricevere ovunque le chiamate dell’ufficio, tramite 3G e WiFi, attraverso il vostro smartphone o tablet Android.Se siete in viaggio, potete ricevere le chiamate al vostro interno telefonico tramite i dispositivi Android e fare chiamate come se foste in ufficio, il che riduce drasticamente i costi di chiamata in quanto le chiamate tra gli uffici sono gratuite.3CXPhone per Android vi offre mobilità senza pari e superiori caratteristiche di Unified Communications come la visualizzazione dello stato di presenza dei colleghi, la messaggistica istantanea aziendale e la creazione di chiamate in conferenza in pochi secondi.

 

  • Utilizzo del numero dell’ufficio invece di quello personale
  • Effettuare ovunque e gratuitamente le chiamate da e verso l’ufficio per ridurre i costi.
  • Facile da configurare da remoto o via Email, si installa senza problemi.
  • Perfetto rilevamento dello stato di in-ufficio e fuori-ufficio
  • Il Tunnel 3CX integrato bypassa firewall e risolve problemi con i provider
  • Trasferimento e Messa in Attesa delle Chiamate
  • Gestione delle proprie regole di Inoltro
  • Chat Integrata, Invio messaggi gratuiti agli altri utenti di 3CXPhone
  • Capacità di visualizzare lo stato di presenza dei colleghi, interazione e ricerca delle presenza integrata
  • Visualizzazione dello storico delle chiamate e call back
  • Rubrica Aziendale/Personale con ricerca integrata
  • Semplice avvio e gestione delle chiamate in audioconferenza
  • Gestione della voice mail

 

3CX Phone per iPhone


 3CXPhone è un client VoIP per iOS che è stato progettato specificamente per lavorare senza problemi con il sistema telefonico 3CX. L’applicazione consente di utilizzare il vostro iPhone o iPad come interni telefonici del vostro ufficio, con la possibilità di visualizzare la presenza e lo stato dei vostri colleghi e dei dipendenti. Le chiamate tra questi ultimi saranno gratuite, facendovi risparmiare sulle bollette telefoniche. Potete effettuare e ricevere chiamate aziendali con il vostro iPhone o iPad da qualunque parte del mondo, avviare chiamate in conferenza e gestire la segreteria telefonica tramite una connessione internet o 3G.

 

  • Utilizzo del numero dell’ufficio invece di quello personale
  • Effettuare ovunque e gratuitamente le chiamate da e verso l’ufficio per ridurre i costi.
  • Facile da configurare da remoto o via Email, si installa senza problemi.
  • Perfetto rilevamento dello stato di in-ufficio e fuori-ufficio
  • Il Tunnel 3CX integrato bypassa firewall e risolve problemi con i provider
  • Trasferimento e Messa in Attesa delle Chiamate
  • Gestione delle proprie regole di Inoltro
  • Chat Integrata, Invio messaggi gratuiti agli altri utenti di 3CXPhone
  • Capacità di visualizzare lo stato di presenza dei colleghi, interazione e ricerca delle presenza integrata
  • Visualizzazione dello storico delle chiamate e call back
  • Rubrica Aziendale/Personale con ricerca integrata
  • Semplice avvio e gestione delle chiamate in audioconferenza
  • Gestione della voice mail

 
 
 

 

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