Uso dei casi in Dynamics 365 Customer Service

• Introduzione a Dynamics 365 Customer Service
• Gestione dei casi con l’hub di Dynamics 365 Customer Service
• Gestione dei casi con Dynamics 365 Customer Service workspace
• Uso delle code di Microsoft Dynamics 365 Customer Service per gestire i carichi di lavoro del caso
• Collaborazione dei rappresentanti del servizio in Dynamics 365 Customer Service
• Configurazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Service
• Creazione o aggiornamento automatico dei record in Hub del servizio clienti

Uso dei diritti e dei contratti di servizio in Dynamics 365 Customer Service

• Uso dei contratti di servizio in Dynamics 365 Customer Service
• Creazione e gestione di diritti in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Uso delle soluzioni di gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service

• Creazione delle soluzioni di gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service
• Ricerca e filtro dei file di caratteristiche del caso tramite Dynamics 365 Customer Service
• Uso dei file di caratteristiche del caso per risolvere i casi di Dynamics 365 Customer Service

Miglioramento della produttività dei rappresentanti del servizio in Dynamics 365 Customer Service

• Creazione di esperienze personalizzate per i rappresentanti del servizio con profili di esperienza agente in Customer Service
• Miglioramento della produttività dei rappresentanti con Customer Service workspace
• Gestione dei casi con Dynamics 365 Customer Service workspace
• Miglioramento della produttività dei rappresentanti del servizio e della personalizzazione in Multicanale per Customer Service
• Miglioramento della produttività dei rappresentanti del servizio e della personalizzazione in Hub del servizio clienti
• Introduzione a Strumenti di produttività di Dynamics 365
• Creazione soluzioni Assistente intelligente in Contact Center per Dynamics 365 Customer Service

Instradamento e distribuzione del lavoro in Dynamics 365 Customer Service

• Introduzione alla distribuzione unificata per Dynamics 365 Customer Service
• Instradamento e distribuzione del lavoro con la distribuzione unificata in Dynamics 365 Customer Service
• Uso della distribuzione basata sulle competenze in Dynamics 365 Customer Service
• Distribuzione dei record di entità con Multicanale per Dynamics 365 Customer Service

Connessione e interazione con i clienti con Multicanale per Dynamics 365 Customer Service

• Introduzione a Multicanale per Customer Service
• Distribuzione dei widget chat con Multicanale per Dynamics 365 Customer Service
• Distribuzione di un canale vocale in Dynamics 365 Customer Service
• Distribuzione di un canale SMS in Multicanale per Dynamics 365 Customer Service
• Distribuzione di canali di messaggistica social in Multicanale per Dynamics 365 Customer Service
• Configurazione di Apple Messages for Business e Google’s Business Messages come canali in Dynamics 365 Customer Service
• Integrazione di un copilota Microsoft Copilot Studio con Multicanale per Customer Service

Creazione di sondaggi con Dynamics 365 Customer Voice

• Creazione di un progetto di sondaggio con Dynamics 365 Customer Voice
• Creazione di sondaggi per i clienti con Dynamics 365 Customer Voice
• Invio di Dynamics 365 Customer Voice sondaggi
• Automazione dei sondaggi Dynamics 365 Customer Voice con Power Automate
• Incorporazione di sondaggi nel sito Web con Dynamics 365 Customer Voice
• Creazione di report Power BI personalizzati in Dynamics 365 Customer Voice

Introduzione alla programmazione con Dynamics 365 Customer Service

• Impostazione della pianificazione di Customer Service
• Programmazione dei servizi con la programmazione di Customer Service

Uso di Customer Service Insights

• Introduzione a Customer Service Insights
• Creazione di visualizzazioni per Dynamics 365 Customer Service

• installare e configurare l’applicazione del servizio clienti;
• identificare gli scenari comuni del servizio clienti;
• completare un processo di risoluzione dei casi;
• analizzare i dati del servizio clienti;
• automatizzare l’elaborazione dei record di gestione dei casi;
• creare e utilizzare articoli di conoscenza;
• creare e utilizzare i diritti e gli accordi sul livello di servizio;
• lavorare con Omnichannel e con il servizio clienti connesso;
• lavorare con la programmazione e con gli approfondimenti del servizio clienti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso include:

• un manuale ufficiale Microsoft Learning (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
• un ambiente di laboratorio con macchine virtuali accessibili online;
  
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso;
• un voucher per iscriversi all’esame di certificazione.

Ed inoltre un Kit di Simulazione d’Esame (Practice Test), accessibile per 180 giorni sul sito measureup.com, del valore di 89 Euro.
(da attivare entro tre mesi dal corso)