Manage cases, workloads, and service commitments in Dynamics 365 Customer Service

• Transform service delivery with AI in Dynamics 365
• Manage cases with Copilot Service workspace
• Manage case workloads with Dynamics 365 Customer Service queues
• Work with service-level agreements in Dynamics 365 Customer Service
• Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Work with knowledge management in Dynamics 365 Customer Service

• Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center
• Search and filter knowledge articles by using Dynamics 365 Customer Service
• Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases

Route and distribute work in Dynamics 365 Customer Service

• Set up unified routing in Dynamics 365 Customer Service
• Configure work classification and assignment in Dynamics 365 Customer Service
• Use skill-based routing in Dynamics 365 Customer Service

Configure AI and the service representative experience

• Configure AI for case management in Dynamics 365 Customer Service
• Configure experience profiles in Dynamics 365 Customer Service
• Configure scripts, macros, and productivity tools in Dynamics 365 Customer Service
• Collaborate with Microsoft Teams in Dynamics 365 Customer Service

Work with customer engagement channels in Dynamics 365 Customer Service

• Support customers across engagement channels in Dynamics 365 Customer Service
• Handle conversations in Copilot Service workspace
• Configure reliable email intake in Dynamics 365 Customer Service

Extend and analyze Dynamics 365 Customer Service

• Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
• Analyze Dynamics 365 Customer Service with reports and dashboards
• Capture customer feedback with Dynamics 365 Customer Voice

• installare e configurare l’applicazione del servizio clienti;
• identificare gli scenari comuni del servizio clienti;
• completare un processo di risoluzione dei casi;
• analizzare i dati del servizio clienti;
• automatizzare l’elaborazione dei record di gestione dei casi;
• creare e utilizzare articoli di conoscenza;
• creare e utilizzare i diritti e gli accordi sul livello di servizio;
• lavorare con Omnichannel e con il servizio clienti connesso;
• lavorare con la programmazione e con gli approfondimenti del servizio clienti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso include:

• un manuale ufficiale Microsoft Learning (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
• un ambiente di laboratorio con macchine virtuali accessibili online;
  
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso;
• un voucher per iscriversi all’esame di certificazione.

Ed inoltre un Kit di Simulazione d’Esame (Practice Test), accessibile per 180 giorni sul sito measureup.com, del valore di 89 Euro.
(da attivare entro tre mesi dal corso)