Key ITIL terms and definitions

• Product and service management
• Service offering
• Value co-creation
• Service relationships

The ITIL Four Product and Service Management

• Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
• Internal factors and External factors

The ITIL Product and Service Lifecycle

• Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle
• Purpose of the ITIL Product and Service Lifecycle management activities
  

The ITIL Value System

• Components of the ITIL Value System
• The ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value chain
• Management practices
• The ITIL Continual Improvement Model
  

Value stream identification, mapping, and management

• Key concepts of value stream mapping and management
• Application of value streams
• Purpose of value stream mapping and management

ITIL & AI

• Introduction to AI
• ITIL AI Governance

ITIL & other frameworks

• ITIL & DevOps
• ITIL & PRINCE2

Il corso ITIL® 5 Foundation si rivolge a:

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® 5 Foundation non sono necessari requisiti particolari, salvo una conoscenza di base del mondo IT in generale. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
• identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
• riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
• individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
• indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
• determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
• distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® 5 Foundation include:

• un manuale didattico digitale in lingua italiana;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.