ITP ITIL4MPDSV – ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value – Corso + esame
Descrizione corso
Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value fa parte del percorso Managing Professional per ITIL 4. I candidati devono superare il relativo esame di certificazione per conseguire la qualifica Managing Professional (MP) oltre ai restanti esami.
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.
Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e sulla progettazione basata su customer e user experience (CX/UX) e sul customer journey. Inoltre, il corso fornisce gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente, un elemento base per il successo del business in un mercato sempre più competitivo.
Completando questo corso, l’allievo è pronto a sostenere e superare l’esame di certificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Il voucher per l’iscrizione all’esame (via Internet) è compreso nel prezzo del corso.
The course on this page is offered by Pipeline as Affiliate of Green Mill, ATO of Axelos Limited. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
È composto da un corso di formazione obbligatorio e che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
I principali contenuti di questo corso sono:
- Introduzione
- Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
- Individuare i propri mercati e stakeholder
- Promuovere le relazioni con gli stakeholder
- Sviluppare la Customer relationship
- Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
- Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
- Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
- Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
- Garantire la co-creazione del valore
- Realizzare e validare il valore del servizio
- Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management
Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:
- manager aziendali;
- responsabili di processi aziendali;
- consulenti IT;
- sviluppatori IT;
- gestione IT;
- personale di supporto IT;
- fornitori di servizi;
- system Integrator.
Per partecipare con profitto a questo corso un candidato deve aver superato l’esame ITIL 4 Foundation.
Completando il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value i partecipanti saranno in grado di:
- capire come sono progettati i processi dei clienti;
- sapersi rivolgere ai mercati e agli stakeholder;
- promuovere le relazioni con gli stakeholder;
- modellare la domanda e definire l’offerta di servizi;
- sapere come allineare le aspettative e concordare i dettagli dei servizi;
- sapere come relazionarsi con clienti e utenti;
- agire insieme per garantire una co-creazione continua del valore (consumo di servizi / fornitura di servizi);
- sapere come realizzare e convalidare il valore del servizio.
Lingua utilizzata nel corso dal docente: italiano.
Il materiale didattico e l’esame sono in lingua inglese.
Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value include:
- un manuale;
- un voucher esame (l’esame finale di certificazione compreso nel corso verrà erogato con l’ente certificatore PeopleCert in forma cartacea o On-Line via Web nel pomeriggio del terzo giorno del corso.Durata di 90 minuti (113 minuti per chi non è madrelingua inglese), libro chiuso, 40 domande a scelta multipla, punteggio minimo per superare l’esame: 28/40 punti (70%).
Ad esame superato si otterrà la certificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV). Successivamente il partecipante potrà scaricare una copia del suo certificato dal Portale di PeopleCert.
