Descrizione dei concetti fondamentali delle app di engagement dei clienti di Dynamics 365

• Descrivere le app di engagement dei clienti in Dynamics 365
• Descrivere le funzionalità tra soluzioni delle app di engagement dei clienti
• Esplorazione delle app di interazione con i clienti
• Descrivere la funzionalità Sequenza temporale nelle app di Engagement per i clienti
• Esercizio – Esplorare le app di Dynamics 365
• Esplora i suggerimenti nelle app Dynamics 365 con Copilot Chat
• Descrivere la sicurezza nelle app di engagement dei clienti

Esplora le funzionalità self-service in Dynamics 365

• Descrizione del servizio self-service in Dynamics 365 Contact Center
• Descrivere la gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service
• Esercizio – Creare un articolo della Knowledge Base
• Descrivere l’agente di gestione delle informazioni

Esplorare la gestione dei casi in Dynamics 365 Contact Center

• Descrivere le funzionalità di Dynamics 365 Contact Center
• Descrivere il ciclo di vita del caso
• Descrivere i canali in Dynamics 365 Contact Center
• Esercizio – Creare un canale di chat
• Descrivere le funzionalità di routing in Dynamics 365
• Descrivere la creazione di report e l’analisi dei casi in Dynamics 365 Contact Center
• Descrivere l’esperienza di supervisore in Dynamics 365 Contact Center
• Descrivi l’hub Agente

Descrivere la gestione della forza lavoro in Dynamics 365 Contact Center

• Descrivere la gestione della forza lavoro (WFM) in Dynamics 365 Contact Center
• Descrivere le previsioni e la pianificazione della capacità
• Descrivere la programmazione e la pianificazione dei turni
• Esplorare Microsoft 365 Copilot for Service

Usare le funzionalità del servizio in loco in Dynamics 365 Field Service

• Descrivere i casi d’uso per Dynamics 365 Field Service
• Descrizione del ciclo di vita di un ordine di lavoro
• Descrivere l’app Dynamics 365 Field Service per dispositivi mobili
• Descrivere i processi di risorse e pianificazione
• Descrivi l’agente delle operazioni di pianificazione
• Esercizio – Creare e pianificare un ordine di lavoro di base in Dynamics 365 Field Service

Descrivere le funzionalità condivise nelle app Dynamics 365 customer engagement

• Descrivere le opzioni per personalizzare le app di engagement dei clienti per soddisfare le esigenze aziendali
• Migliorare le app di engagement dei clienti con l’integrazione di Microsoft Power Platform
• Descrivere le funzionalità di creazione di report, inclusi grafici, dashboard e visualizzazioni
• Descrivere le integrazioni di Microsoft 365
• Descrivere le funzionalità di Copilot nelle app di engagement dei clienti

Questo corso AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 è personalizzato per i professionisti che mirano a migliorare e automatizzare i processi aziendali usando le app dynamics 365 customer engagement, sfruttando al contempo l’interconnettività nativa con Microsoft 365. È ideale per coloro che cercano di supportare i clienti in modo efficiente tramite il servizio clienti di Dynamics 365 basato sull’intelligenza artificiale, migliorare l’esperienza dei clienti con la comunicazione omnicanale di Dynamics 365 in Dynamics 365 Contact Center e aumentare le tariffe per la risoluzione dei primi tempi per i lavoratori locali che usano Dynamics 365 Field Service basato sull’intelligenza artificiale.

Al termine di questo corso AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365, gli allievi saranno in grado di:

• comprendere le funzionalità delle app Dynamics 365;
• comprendere come usare gli strumenti self-service in Dynamics 365;
• comprendere Dynamics 365 Contact Center;
• comprendere le funzionalità principali di Workforce Management;
• usare le funzionalità di base di Dynamics 365 Field Service per gestire le operazioni;
• esaminare le funzionalità di integrazione.

Per partecipare con profitto a questo corso AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 gli allievi non necessitano di particolari prerequisiti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso include:

• documentazione didattica;
• un voucher per iscriversi all’esame di certificazione;
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.