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Una serie di eventi di una giornata in Aula Virtuale per conoscere Azure e implementare i suoi servizi.

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Disponibili i Practice Test per preparare alcuni esami di certificazione Cisco.
Fruibili via web per 180 giorni.

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PRojects IN Controlled Environments: PRINCE2 è la metodologia di Project Management applicabile a tutti i tipi di progetto.

In Pipeline è disponibile la formazione elearning e in aula, nonché gli esami di certificazione.

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MOC MB-230 - Dynamics 365 for customer engagement for Customer Service


Microsoft Dynamics 365 for Customer Service intende offrire alle organizzazioni una opportunità per avere successo con i clienti. Strumenti per la creazione dei casi e per la gestione delle code liberano infatti tempo che può essere dedicato ad attività di maggiore impatto per quanto riguarda la relazione con il cliente.

In questo corso il partecipante viene guidato passo passo dalla creazione del caso, alla interazione con il cliente per poterlo risolvere. Una volta risolto è possibile utilizzare gli strumenti di analisi dei dati per imparare e risolvere casi simili in modo più rapido ed evitare nuove e analoghe problematiche.

Questo corso aiuta gli allievi nella preparazione dell'esame di certificazione Microsoft MB-230 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

Durata: 1 giorno

Contenuti del corso

Module 1: Customer Service Overview

  • Create case records
  • Related service apps
  • Analytics for service
  • AI for service
  • Configuring customer service
  • Module summary

Module 2: Case Management

  • Case management overview
  • Creating case records
  • Queue management
  • Case routing
  • Resolving cases
  • Module summary

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

  • SLA and entitlement overview
  • Create and manage entitlements
  • Create and manage SLAs
  • Module summary

Module 4: Knowledge Management

  • Knowledge management overview
  • Authoring and organizing
  • Use knowledge content
  • Manage knowledge content
  • Module summary

 

A chi è rivolto

Il corso si rivolge a Functional Consultant responsabili di individuare i requisiti e definire e configurare la soluzione.

 

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso è necessario possedere i seguenti prerequisiti:

  • familiarità con applicazioni di businesse desiderio di customizzarle e implementarle.

 

Obiettivi

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • Install and configure the customer service app
  • Identify common customer service scenarios
  • Complete a case resolution process
  • Analyze customer service data
  • Automate case management record processing
  • Create and use knowledge articles
  • Create and use entitlements and service level agreements

 
 

 

Se sei in possesso di training voucher Software Assurance puoi partecipare GRATIS a questo corso.



Corsi Confermati

MOC MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals
29-03-2019 - Aula Virtuale
MOC 10975 - Introduction to Programming
06-05-2019 - Aula Virtuale
VMW_ICM - VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.7]
13-05-2019 - Systematika Saronno
VMW_ICM - VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.7]
13-05-2019 - Systematika Roma
VMW_ICM - VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.7]
13-05-2019 - Aula Virtuale
VMW_ICM - VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.7]
13-05-2019 - Systematika Padova

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