Per partecipare con profitto a questo corso è necessario possedere i seguenti prerequisiti:

• Interesse a comprendere il funzionamento dei moderni centri di contatto e il modo in cui le soluzioni basate sul cloud supportano il servizio clienti.

• Disponibilità ad approfondire i concetti di base relativi alle interazioni con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione.

• Curiosità generale su come la tecnologia, tra cui l’intelligenza artificiale, gli strumenti di collaborazione e le integrazioni CRM, possa migliorare l’esperienza di assistenza clienti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico è in lingua Inglese

Il corso include:

• documentazione didattica accessibile via web, di durata illimitata;
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.