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GMITIL5E – ITIL® Experience (Version 5) corso + esame

ITIL Experience

Prezzo

1.290,00 + IVA

Durata

3 giorni

Orari

9:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00

Date

14/09/2026 Aula Virtuale

Ruolo

Amministratore di sistema
Architect
Ingegnere della sicurezza
Progettista di soluzioni

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GMITIL5E – ITIL® Experience (Version 5) corso + esame

Descrizione corso

Il corso ITIL Experience di PeopleCert, basato su ITIL version 5, è progettato per sviluppare competenze pratiche nella gestione dei servizi IT con un forte focus sull’esperienza dell’utente. Il corso approfondisce come progettare e migliorare servizi digitali orientati al valore, integrando principi di customer experience, feedback e miglioramento continuo.

La certificazione ITIL Experience attesta la capacità di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti. È ideale per professionisti IT, service manager e team leader che vogliono migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi offerti.

Nella quota di partecipazione è compreso l’esame di certificazione ITIL® 5 Experience.

PIPELINE è accreditata come ATO Affiliate e eroga il corso in collaborazione con il Partner Green Mill Solutions, un ATO accreditato da PeopleCert.

ITIL® è un marchio registrato di PeopleCert Group il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di PeopleCert. Tutti i diritti riservati.

Key ITIL terms and definitions

  • Key concepts of ITIL
  • Key concepts of experience

ITIL Experience

  • Service stakeholders
  • Experience and the ITIL Four Dimensions
  • Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle

Capturing experience

  • Key concepts of experience capture
  • Experience evidence

Service journey

  • Service relationships, agreements, and journeys
  • Organizations
  • Consumer stakeholders
  • Provider stakeholders
  • Digital experience improvement

ITIL & AI

  • Experience management in the AI context
  • AI Governance

ITIL and other frameworks

  • ITIL & DevOps
  • ITIL & PRINCE2

Il corso ITIL® Experience si rivolge a:

  • IT management;
  • personale di supporto IT;
  • consulenti IT;
  • responsabili aziendali;
  • responsabili dei processi aziendali;
  • sviluppatori IT;
  • fornitori di servizi;
  • integratori di sistema.

Per partecipare al corso ITIL® Experience è necessario possedere almeno una di queste due certificazioni:

  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL Foundation (Version 5)

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • Sviluppare competenze pratiche nella gestione dei servizi IT, con un forte focus sull’esperienza dell’utente.
  • Progettare e misurare l’esperienza di clienti e dipendenti, con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione e il valore percepito.
  • Applicare i principi ITIL per la progettazione, erogazione e miglioramento continuo dei servizi digitali, con attenzione a qualità, performance e soddisfazione degli utenti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® Experience include:

  • un manuale didattico digitale;
  • un voucher per sostenere l’esame di certificazione.

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