Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:
- identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
- identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
- riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
- individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
- indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
- determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
- distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.