Digital products and services

• Introduction to digital products and services
• The digital product and service lifecycle management activities

Discover

• Key concepts and practices of the ‘discover’ activity
• Steps and outputs of the ‘discover’ activity
• Success factors and metrics of the ‘discover’ activity

Design

• Key concepts and practices of the ‘design’ activity
• Steps and outputs of the ‘design’ activity
• Success factors and metrics of the ‘design’ activity

Acquire

• Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity
• Steps and outputs of the ‘acquire’ activity
• Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity

Build

• Key concepts and practices of the ‘build’ activity
• Steps and outputs of the ‘build’ activity
• Success factors and metrics of the ‘build’ activity

Transition

• Key concepts and practices of the ‘transition’ activity
• Steps and outputs of the ‘transition’ activity
• Success factors and metrics of the ‘transition’ activity

Operate

• Key concepts and practices of the ‘operate’ activity
• Steps and outputs of the ‘operate’ activity
• Success factors and metrics of the ‘operate’ activity

Deliver

• Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity
• Steps and outputs of the ‘deliver’ activity
• Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity

Support

• Key concepts and practices of the ‘support’ activity
• Steps and outputs of the ‘support’ activity
• Success factors and metrics of the ‘support’ activity

The ITIL Product and Service Lifecycle

• Managing the end-toend lifecycle
• ITIL, AI and other frameworks

Il corso ITIL® Service si rivolge a:

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

Per partecipare al corso ITIL® Service è necessario possedere almeno una di queste due certificazioni:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Foundation (Version 5)

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• Comprendere i concetti chiave della gestione dei prodotti e dei servizi digitali e come questi contribuiscano a creare valore e a migliorare le prestazioni dal punto di vista dei servizi.

• Scoprire come i servizi consentano la co-creazione di valore con clienti, partner e stakeholder lungo l’intero ciclo di vita.

• Imparare ad applicare un approccio progettuale incentrato sull’uomo e basato sull’esperienza per migliorare la percezione e la qualità dei servizi.

• Scoprire come sviluppare servizi resilienti, sostenibili e adattabili per rispondere efficacemente al cambiamento.

• Acquisire una chiara comprensione di come i servizi collegano l’intento strategico a prestazioni costanti e alla creazione di valore.

• Esplorare come i servizi si allineano alle reali esigenze degli stakeholder per garantire rilevanza, chiarezza e fornire risultati misurabili.

• Esaminare come utilizzare il miglioramento continuo e le decisioni basate su dati concreti per aumentare il valore e ridurre gli sprechi.

• Scoprire come una governance pratica supporti la conformità, la gestione dei rischi e l’innovazione responsabile.

• Comprendere come l’intelligenza artificiale e l’automazione migliorino la capacità dei servizi mantenendo al contempo la fiducia e la responsabilità.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® Service include:

• un manuale didattico digitale;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.