Key concepts

Understand the key concepts of ITIL 4: Direct, Plan, and Improve. Learn the importance of value, outcomes, costs and risks.

Governance and Compliance

Learn how to establish effective governance structures and ensure compliance with relevant regulations, standards and policies.

Service Performance Metrics

Define, select and use Key Performance Indicators to assess the performance and effectiveness of IT services and processes.

Continual improvement

Explore the concepts and practices of continuous improvement, such as using feedback and data to help services, processes and practices evolve.

Risk Management

Gain a greater understanding of IT service risk management to help your organisation avoid disruptions and losses.

Value Stream Mapping

Use value stream mapping to identify areas for process improvement and optimise the flow of value within your organisation.

Communication and Collaboration

Enhance communication and collaboration between departments and stakeholders to facilitate the successful delivery of services.

Planning

Accurately assess what needs to be planned and use key principles and methods to ensure effective delivery.

Organization change management

Focus on the importance of organisational change management in the context of IT service management and continuous improvement.

Il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

• manager aziendali;
• responsabili di processi aziendali;
• consulenti IT;
• sviluppatori IT;
• gestione IT;
• personale di supporto IT;
• fornitori di servizi;
• system Integrator.

Completando il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve i partecipanti saranno in grado di comprendere:

• i concetti chiave di direzione, pianificazione, miglioramento;
• la portata di ciò che deve essere governato e/o pianificato e sapere come utilizzare i principi chiave e i metodi di direzione e pianificazione in tale contesto;
• il ruolo del GRC e saper integrare i principi e i metodi nel sistema di valori del servizio;
• i principi chiave e i metodi del miglioramento continuo;
• i concetti e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per la direzione, la pianificazione e il miglioramento;
• i principi chiave e i metodi di misurazione e di reporting nella direzione, nella pianificazione e nel miglioramento;
• come dirigere, pianificare e migliorare i flussi di valore e le pratiche.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve un candidato deve aver superato l’esame di certificazione ITIL® 4 Foundation.

Lingua utilizzata nel corso: Inglese
Il materiale didattico è in lingua Inglese o Italiano a scelta dell’allievo
L’esame può essere sostenuto in Inglese o Italiano a scelta dell’allievo

Il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve eLearning include:

• corso e-learning accessibile per 1 anno;
• documentazione didattica digitale;
• un voucher per l’iscrizone all’esame di certificazione.