ITP ITIL4MPDPI - ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve - eLearning Course + esame via Internet

Module 1: Course Introduction

• Intent and Context
• Course Overview
• Placement in ITIL® 4 Certification Scheme
• Course Learning Objectives
• Course Components
• Course Modules
• Videos
• Case Studies
• Exercises
• Exam Details
• Additional Components

Module 2: Core Concepts of DPI

• Basics of Direction
• Basics of Planning
• Basics of Improvement
• Other Core Elements

Module 3: DPI through Service Value Chain and Guiding Principles

• DPI of the SVS
• DPI of Guiding Principles

Module 4: Role of Direction in Strategy Management

• Introducing Strategy Management
• Developing Effective Strategies

Module 5: Implementation of Strategies

• Managing Risks
• Making Decisions through Portfolio Management
• Directing via Governance, Risk, and Compliance (GRC)

Module 6: Introduction to Assessment and Planning

• Core Concepts of Assessment
• Conducting Effective Assessments
• Core Concepts of Planning

Module 7: Assessment and Planning through VSM

• Introducing VSM
• Developing Value Stream Maps
• Knowing More About VSM

Module 8: Measurement, Reporting, and Continual Improvement

• Measurement and Reporting
• Alignment of Measurements and Metrics
• Success Factors and Key Performance Indicators
• Continual Improvement

Module 9: Measurements and Continual Improvement through DImensions and SVS

• Measurements for the Four Dimensions
• Continual Improvement of the Service Value Chain and Practices

Module 10: OCM Principles and Methods

• Basics of OCM
• OCM throughout DPI and Service Value Chain
• Resistance and Reinforcement

Module 11: Communication Principles and Methods

• Basics of Effective Communication
• Communication with Stakeholders

Module 12: SVS Development Using Four Dimensions

• Organizations and People in the SVS
• Partners and Suppliers in the SVS
• Value Streams and Processes in the SVS
• Information and Technology in the SVS

Il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

• manager aziendali;
• responsabili di processi aziendali;
• consulenti IT;
• sviluppatori IT;
• gestione IT;
• personale di supporto IT;
• fornitori di servizi;
• system Integrator.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve un candidato deve aver superato l'esame ITIL® 4 Foundation.

Completando il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve i partecipanti saranno in grado di comprendere:

• i concetti chiave di direzione, pianificazione, miglioramento;
• la portata di ciò che deve essere governato e/o pianificato e sapere come utilizzare i principi chiave e i metodi di direzione e pianificazione in tale contesto;
• il ruolo del GRC e saper integrare i principi e i metodi nel sistema di valori del servizio;
• i principi chiave e i metodi del miglioramento continuo;
• i concetti e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per la direzione, la pianificazione e il miglioramento;
• i principi chiave e i metodi di misurazione e di reporting nella direzione, nella pianificazione e nel miglioramento;
• come dirigere, pianificare e migliorare i flussi di valore e le pratiche.

Il corso ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve include:

• un manuale ufficiale (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
• un exam voucher valido per un anno dalla data di acquisto del corso.