ITP ITIL4MPDSV
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - eLearning Course + esame via Internet

743 €
18 ore

Questo corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value fa parte del percorso Managing Professional per ITIL 4. I candidati devono superare il relativo esame di certificazione per conseguire la qualifica Managing Professional (MP) oltre ai restanti esami.

Questo corso è basato sulle specifiche dell'esame definite da AXELOS. Con l'aiuto dei concetti e della terminologia ITIL® 4, degli esercizi e degli esempi inclusi nel corso, i candidati acquisiscono le conoscenze necessarie per superare l'esame di certificazione.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder ValueIl corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value fornisce una guida per stabilire, mantenere e sviluppare relazioni di servizio efficaci a livelli appropriati. Guida le organizzazioni in un viaggio nel loro ruolo di fornitori di servizi e consumatori, sostenendo un'efficace interazione e comunicazione.

Completando questo corso, l'allievo è pronto a sostenere e superare l'esame di certificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Il voucher per l'iscrizione all'esame (via Internet) è compreso nel prezzo del corso. Non è necessario recarsi presso un testing center. L'esame può essere sostenuto da casa o dall'ufficio. L'esame va sostenuto entro un anno dall'acquisto.

Durata dell'esame: 90 minuti
Numero di domande: 40, a risposta multipla
Passing score: 70%

Lingua del corso: inglese
Lingua dell'esame: inglese

Durata di accesso al corso: illimitata

Importante: dopo aver acquistato il corso, si riceverà via mail un link, che ha una validità di 14 giorni. Al termine, il link non potrà più essere utilizzato!

The course on this page is offered by Pipeline as Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Contenuti del corso

Module 1: Customer Journey 

  • Purpose of the Module
  • Purpose of Mastering the Customer Journey
  • Touchpoints and Service Interactions
  • Module Topics
  • Mapping the Customer Journey
  • Designing the Customer Journey
  • Measuring and Improving the Customer Journey

Module 2: Customer Journey Step 1: Explore

  • Purpose of the Module
  • Purpose of the Explore Step
  • Module Topics
  • Understanding Service Consumers and Providers
  • Understanding and Targeting Markets

Module 3: Customer Journey Step 2: Engage 

  • Purpose of the Module
  • Purpose of the Engage Step
  • Aspects of Service Value
  • Module Topics
  • Service Relationship Types
  • Building Service Relationships
  • Building and Sustaining Trust and Relationships
  • Analyzing Customer Needs
  • Managing Suppliers and Partners

Module 4: Customer Journey Step 3: Offer 

  • Purpose of the Module
  • Purpose of Shaping Demand and Service Offerings
  • Module Topics
  • Managing Demand and Opportunities
  • Specifying and Managing Customer Requirements
  • Designing Service Offerings and User Experience
  • Selling and Obtaining Service Offerings

Module 5: Customer Journey Step 4: Agree

  • Purpose of the Module
  • Purpose of Aligning Expectations and Agreeing Services
  • Module Topics
  • Agreeing and Planning Value Co-Creation
  • Negotiating and Agreeing a Service

Module 6: Customer Journey Step 5: Onboard

  • Purpose of the Module
  • Purpose of Onboarding and Offboarding
  • ITIL Management Practices
  • Module Topics
  • Planning Onboarding
  • Fostering Relationships with Users
  • Providing User Engagement and Delivery Channels
  • Enabling Users for Service
  • Elevating Mutual Capabilities
  • Offboarding

Module 7: Customer Journey Step 6: Co-create

  • Purpose of the Module
  • Purpose of Service Provision and Consumption
  • Module Topics
  • Service Mindset
  • Ongoing Service Interactions
  • Nurturing User Communities

Module 8: Customer Journey Step 7: Realize

  • Purpose of the Module
  • Measuring Service Value
  • Purpose of Value Capturing and Customer Journey Improvement
  • Realizing Service Value in Different Settings
  • Module Topics
  • Tracking Value Realization
  • Assessing and Reporting Value Realization
  • Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
  • Realizing Value for the Service Provider

Partecipanti

Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

  • manager aziendali;
  • responsabili di processi aziendali;
  • consulenti IT;
  • sviluppatori IT;
  • gestione IT;
  • personale di supporto IT;
  • fornitori di servizi;
  • system Integrator.

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso un candidato deve aver superato l'esame ITIL 4 Foundation.

Obiettivi

Completando il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value i partecipanti saranno in grado di:

  • capire come sono progettati i processi dei clienti;
  • sapersi rivolgere ai mercati e agli stakeholder;
  • promuovere le relazioni con gli stakeholder;
  • modellare la domanda e definire l'offerta di servizi;
  • sapere come allineare le aspettative e concordare i dettagli dei servizi;
  • sapere come relazionarsi con clienti e utenti;
  • agire insieme per garantire una co-creazione continua del valore (consumo di servizi / fornitura di servizi);
  • sapere come realizzare e convalidare il valore del servizio.

Materiale

Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value include:

  • un manuale ufficiale (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
  • un exam voucher valido per un anno dalla data di acquisto del corso.