ITP ITIL4MPDSV - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - eLearning Course + esame via Internet

Module 1: Customer Journey 

• Purpose of the Module
• Purpose of Mastering the Customer Journey
• Touchpoints and Service Interactions
• Module Topics
• Mapping the Customer Journey
• Designing the Customer Journey
• Measuring and Improving the Customer Journey

Module 2: Customer Journey Step 1: Explore

• Purpose of the Module
• Purpose of the Explore Step
• Module Topics
• Understanding Service Consumers and Providers
• Understanding and Targeting Markets

Module 3: Customer Journey Step 2: Engage 

• Purpose of the Module
• Purpose of the Engage Step
• Aspects of Service Value
• Module Topics
• Service Relationship Types
• Building Service Relationships
• Building and Sustaining Trust and Relationships
• Analyzing Customer Needs
• Managing Suppliers and Partners

Module 4: Customer Journey Step 3: Offer 

• Purpose of the Module
• Purpose of Shaping Demand and Service Offerings
• Module Topics
• Managing Demand and Opportunities
• Specifying and Managing Customer Requirements
• Designing Service Offerings and User Experience
• Selling and Obtaining Service Offerings

Module 5: Customer Journey Step 4: Agree

• Purpose of the Module
• Purpose of Aligning Expectations and Agreeing Services
• Module Topics
• Agreeing and Planning Value Co-Creation
• Negotiating and Agreeing a Service

Module 6: Customer Journey Step 5: Onboard

• Purpose of the Module
• Purpose of Onboarding and Offboarding
• ITIL Management Practices
• Module Topics
• Planning Onboarding
• Fostering Relationships with Users
• Providing User Engagement and Delivery Channels
• Enabling Users for Service
• Elevating Mutual Capabilities
• Offboarding

Module 7: Customer Journey Step 6: Co-create

• Purpose of the Module
• Purpose of Service Provision and Consumption
• Module Topics
• Service Mindset
• Ongoing Service Interactions
• Nurturing User Communities

Module 8: Customer Journey Step 7: Realize

• Purpose of the Module
• Measuring Service Value
• Purpose of Value Capturing and Customer Journey Improvement
• Realizing Service Value in Different Settings
• Module Topics
• Tracking Value Realization
• Assessing and Reporting Value Realization
• Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
• Realizing Value for the Service Provider

Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

• manager aziendali;
• responsabili di processi aziendali;
• consulenti IT;
• sviluppatori IT;
• gestione IT;
• personale di supporto IT;
• fornitori di servizi;
• system Integrator.

Per partecipare con profitto a questo corso un candidato deve aver superato l'esame ITIL 4 Foundation.

Completando il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value i partecipanti saranno in grado di:

• capire come sono progettati i processi dei clienti;
• sapersi rivolgere ai mercati e agli stakeholder;
• promuovere le relazioni con gli stakeholder;
• modellare la domanda e definire l'offerta di servizi;
• sapere come allineare le aspettative e concordare i dettagli dei servizi;
• sapere come relazionarsi con clienti e utenti;
• agire insieme per garantire una co-creazione continua del valore (consumo di servizi / fornitura di servizi);
• sapere come realizzare e convalidare il valore del servizio.

Il corso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value include:

• un manuale ufficiale (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
• un exam voucher valido per un anno dalla data di acquisto del corso.