• Service management concepts
• Service value system
• Four dimensions of service management
• Guiding principles
• Service Value Chain
• ITIL practices
• Continuous improvement
• Service Level Agreements
• Key metrics and performance indicators

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

• identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
• identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
• riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
• individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
• indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
• determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
• distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® 4 Foundation eLearning non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Lingua utilizzata nel corso: Inglese
Il materiale didattico è in lingua Inglese o Italiano a scelta dell’allievo
L’esame può essere sostenuto in Inglese o Italiano a scelta dell’allievo

Il corso ITIL® 4 Foundation eLearning include:

• corso e-learning accessibile per 1 anno;
• documentazione didattica digitale;
• un voucher per l’iscrizone all’esame di certificazione.