ITP ITL9320E
ITIL® 4 Foundation eLearning Course

200 €

12 ore

Quali sono gli orari dei corsi?
I corsi in aula fisica e virtuale si svolgono dalle 9:00 alle 17:00. Nei corsi di durata pari a 5 gg. l’ultimo giorno (venerdì) si termina alle 13:00. L’intervallo per il pranzo è previsto dalle 13.00 alle 14.00. I corsi E-learning non sono soggetti ad oriario

Categorie: , , ,

Descrizione

Questo corso introduce gli allievi ai concetti chiave del Service Management, ai pricipi ITIL, alle best practice ITIL e al loro ruolo in una organizzazione che offre servizi.

Il corso richiede un impegno di circa 12 ore, fruibili nell’arco di 30 giorni dalla attivazione del corso.

Il corso è composto di 6 moduli formativi, organizzati in 26 lezioni, da video tutorial, guide e quiz.

Questo corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame ITIL 4 Foundation.

Contenuti del corso

Moduli:

  1. Key Concepts of Service Management
  2. The Guiding Principles of ITIL
  3. Service Management and Value
  4. ITIL Practices Introduction
  5. ITIL Practices Deep Dive
  6. Course Recap and Exam Preparation

Partecipanti

Il corso si rivolge a:

  • IT Management
  • IT Support Staff
  • IT Consultants
  • Business Managers
  • Business Process Owners
  • IT Developers
  • Service Providers
  • System Integrators

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Obiettivi

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • Identify the key principles and concepts of IT Service Management.
  • Identify the benefits of implementing ITIL in an organization.
  • Identify Service Management processes and understand how they map to the Service Lifecycle.
  • Identify the basic concepts and definitions related to the Service Lifecycle.
  • Identify the activities and roles involved with the Service Lifecycle.
  • Identify the relationships among the components of the Service Lifecycle and understand how they map to other components.
  • Identify the factors that affect the effectiveness of the Service Lifecycle.