ITP ITIL4
ITIL® 4 Foundation eLearning Course + esame via Internet

315 €
12 ore


Questo corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Questo corso ITIL 4 Foundation si basa sulle specifiche d’esame specificate da AXELOS per la certificazione della ITIL® 4 Foundation. L’obiettivo fondamentale di questo corso è quello di aiutare i partecipanti a comprendere i concetti chiave della gestione dei servizi e di ITIL 4 e a prepararsi all’esame ITIL® 4 Foundation.

Questo corso offre una ricca esperienza di apprendimento attraverso i diversi stili di apprendimento (visivo, di lettura e uditivo) offerti attraverso diverse componenti di apprendimento. Le diverse componenti del corso fanno parte del percorso di apprendimento che mira a fornire l’apprendimento per il conseguimento della certificazione e per capire come ITIL 4 si relaziona con l’ambiente di lavoro.

I componenti principali del corso comprendono i video e la guida in autoapprendimento. I video del corso aiutano i partecipanti ad apprendere i concetti rilevanti attraverso i video delle lezioni e le animazioni. La guida all’autoapprendimento è un materiale di lettura completo che comprende i concetti rilevanti supportati da un caso di studio e da ulteriori esempi e suggerimenti. Il caso di studio si basa su un’organizzazione fittizia, ‘Axle Car Hire’, e si concentra sulla descrizione di come l’organizzazione adotta ITIL 4 attraverso i principi guida ITIL, la catena del valore del servizio, il modello di miglioramento continuo e le pratiche ITIL.

La ricca esperienza di apprendimento è supportata da strumenti di apprendimento aggiuntivi come la guida pre-lettura, la guida post-lettura e una serie di schede di riferimento rapido. Oltre a questi componenti fondamentali, il percorso di apprendimento comprende la guida alla pre-lettura, la guida alla post-lettura, una serie di schede di riferimento rapido, un podcast riassuntivo, esempi di esami e domande pratiche.

Completando questo corso, l’allievo è pronto a sostenere e superare l’esame di certificazione ITIL 4 Foundation. Il voucher per l’iscrizione all’esame (via Internet) è compreso nel prezzo del corso. Non è necessario recarsi presso un testing center. L’esame può essere sostenuto da casa o dall’ufficio. L’esame va sostenuto entro un anno dall’acquisto.

Durata: circa 12 ore

Lingua: Inglese

The course on this page are offered by Pipeline as Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Contenuti del corso

Trail 1 – an introduction to ITIL 4

  • Introduction to IT Service Management in the Modern World
  • Introduction to ITIL 4
  • Structure and Benefits of ITIL 4
  • ITIL 4 Certification Scheme

Trail 2: Service Management: Key Concepts

  • Intent and Context
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • Value and Value Co-Creation
  • Value: Service, Products, and Resources
  • Service Relationships
  • Value: Outcomes, Costs, and Risks
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 3: The Guiding Principles

  • Intent and Context
  • Identifying Guiding Principles
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • The Seven Guiding Principles
  • Applying the Guiding Principles
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 4: The Four Dimensions of Service  Management

  • Intent and Context
  • The Four Dimensions
  • Key Terms Covered in the Module
  • The Four Dimensions and Service Value System
  • Module Learning Objectives
  • Organizations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes
  • External Factors and Pestle Model
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 5: Service Value System and Service Value Chain

  • Intent and Context
  • Service Value System and Service Value Chain
  • Module Learning Objectives
  • Overview of Service Value System
  • Overview of the Service Value Chain
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 6: Continual Improvement

  • Intent and Context
  • Key Terms Covered in the Module
  • Introduction to Continual Improvement
  • Module Learning Objectives
  • The Continual Improvement Model
  • Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 7: The ITIL Practices

  • Intent and Context
  • ITIL Management Practices
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • The Continual Improvement Practice
  • The Change Control Practice
  • The Incident Management Practice
  • The Problem Management Practice
  • The Service Request Management Practice
  • The Service Desk Practice
  • The Service Level Management Practice
  • Purpose of ITIL Practices
  • Exercise: Crossword Puzzle

Trail 8: ITIL Foundation Exam Preparation

  • Guidance for taking the ITIL Foundation Exam
  • Mock Exam

Partecipanti

Gli Itil 4 Trails che compongono questo corso si rivolgono ad allievi del settore IT e business che desiderano muovere i primi passi nella gestione dei servizi o che hanno familiarità con le versioni precedenti di ITIL e/o altre fonti di best practice del settore e desiderano conoscere ITIL 4. Questo corso e la relativa certificazione possono essere utili per i seguenti ruoli:

  • Personale di supporto IT
  • Consulenti IT
  • Dirigenti d’azienda
  • Responsabili di processi aziendali
  • Sviluppatori IT
  • Fornitori di servizi
  • System Integrator
  • Chiunque lavori in un team di Devops

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Obiettivi

Completando tutti gli 8 ITIL Trails, i partecipanti saranno in grado di:

  • Comprendere i concetti chiave del service management secondo ITIL
  • Comprendere come i principi guida ITIL possono aiutare un’organizzazione ad adottare e adattare il service management ITIL
  • Comprendere le quattro dimensioni del service management ITIL
  • Comprendere lo scopo e i componenti del sistema di valore del servizio ITIL e le attività della catena del valore del servizio e come si interconnettono
  • Comprendere i concetti chiave del miglioramento continuo
  • Imparare le varie pratiche ITIL e come esse contribuiscono alle attività della catena del valore
  • Comprendere i vantaggi chiave di ITIL 4
  • Riconoscere i componenti principali forniti in ITIL 4
  • Comprendere lo schema di certificazione ITIL
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