ITP ITIL4
ITIL® 4 Foundation eLearning Course Self Study + esame

440 €
12 ore

Questo corso è offerto da Pipeline in qualità di ITpreneurs Partner.

Il corso ITIL 4 Foundation eLearning si basa sulle specifiche d'esame specificate da AXELOS per la certificazione della ITIL® 4 Foundation. L'obiettivo fondamentale di questo corso è quello di aiutare i partecipanti a comprendere i concetti chiave della gestione dei servizi e di ITIL 4 e a prepararsi all'esame ITIL® 4 Foundation.

Questo corso offre una ricca esperienza di apprendimento attraverso i diversi stili di apprendimento (visivo, di lettura e uditivo) offerti attraverso diverse componenti di apprendimento. Le diverse componenti del corso fanno parte del percorso di apprendimento che mira a fornire l'apprendimento per il conseguimento della certificazione e per capire come ITIL 4 si relaziona con l'ambiente di lavoro.

I componenti principali del corso comprendono i video e la guida in autoapprendimento. I video del corso aiutano i partecipanti ad apprendere i concetti rilevanti attraverso i video delle lezioni e le animazioni. La guida all'autoapprendimento è un materiale di lettura completo che comprende i concetti rilevanti supportati da un caso di studio e da ulteriori esempi e suggerimenti. Il caso di studio si basa su un'organizzazione fittizia, 'Axle Car Hire', e si concentra sulla descrizione di come l'organizzazione adotta ITIL 4 attraverso i principi guida ITIL, la catena del valore del servizio, il modello di miglioramento continuo e le pratiche ITIL.

La ricca esperienza di apprendimento è supportata da strumenti di apprendimento aggiuntivi come la guida pre-lettura, la guida post-lettura e una serie di schede di riferimento rapido. Oltre a questi componenti fondamentali, il percorso di apprendimento comprende la guida alla pre-lettura, la guida alla post-lettura, una serie di schede di riferimento rapido, un podcast riassuntivo, esempi di esami e domande pratiche.

Completando questo corso, l'allievo è pronto a sostenere e superare l'esame di certificazione ITIL 4 Foundation. Il voucher per l'iscrizione all'esame (via Internet) è compreso nel prezzo del corso. Non è necessario recarsi presso un testing center. L'esame può essere sostenuto da casa o dall'ufficio. L'esame va sostenuto entro un anno dall'acquisto.

Durata: circa 12 ore

Lingua: Inglese

Durata di accesso al corso: illimitata

Importante: dopo aver acquistato il corso, si riceverà via mail un link, che ha validità di 14 giorni. Al termine, il link non potrà più essere utilizzato!

The course on this page is offered by Pipeline as Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Contenuti del corso

Trail 1 – an introduction to ITIL 4

  • Introduction to IT Service Management in the Modern World
  • Introduction to ITIL 4
  • Structure and Benefits of ITIL 4
  • ITIL 4 Certification Scheme

Trail 2: Service Management: Key Concepts

  • Intent and Context
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • Value and Value Co-Creation
  • Value: Service, Products, and Resources
  • Service Relationships
  • Value: Outcomes, Costs, and Risks
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 3: The Guiding Principles

  • Intent and Context
  • Identifying Guiding Principles
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • The Seven Guiding Principles
  • Applying the Guiding Principles
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 4: The Four Dimensions of Service  Management

  • Intent and Context
  • The Four Dimensions
  • Key Terms Covered in the Module
  • The Four Dimensions and Service Value System
  • Module Learning Objectives
  • Organizations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes
  • External Factors and Pestle Model
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 5: Service Value System and Service Value Chain

  • Intent and Context
  • Service Value System and Service Value Chain
  • Module Learning Objectives
  • Overview of Service Value System
  • Overview of the Service Value Chain
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 6: Continual Improvement

  • Intent and Context
  • Key Terms Covered in the Module
  • Introduction to Continual Improvement
  • Module Learning Objectives
  • The Continual Improvement Model
  • Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
  • Exercise: Multiple-Choice Questions

Trail 7: The ITIL Practices

  • Intent and Context
  • ITIL Management Practices
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • The Continual Improvement Practice
  • The Change Control Practice
  • The Incident Management Practice
  • The Problem Management Practice
  • The Service Request Management Practice
  • The Service Desk Practice
  • The Service Level Management Practice
  • Purpose of ITIL Practices
  • Exercise: Crossword Puzzle

Trail 8: ITIL Foundation Exam Preparation

  • Guidance for taking the ITIL Foundation Exam
  • Mock Exam

Partecipanti

Gli Itil 4 Trails che compongono questo corso ITIL 4 Foundation eLearning si rivolgono ad allievi del settore IT e business che desiderano muovere i primi passi nella gestione dei servizi o che hanno familiarità con le versioni precedenti di ITIL e/o altre fonti di best practice del settore e desiderano conoscere ITIL 4. Questo corso e la relativa certificazione possono essere utili per i seguenti ruoli:

  • Personale di supporto IT
  • Consulenti IT
  • Dirigenti d'azienda
  • Responsabili di processi aziendali
  • Sviluppatori IT
  • Fornitori di servizi
  • System Integrator
  • chiunque lavori in un team di Devops

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso ITIL® 4 Foundation e-Learning non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Obiettivi

Completando tutti gli 8 ITIL Trails, i partecipanti saranno in grado di:

  • comprendere i concetti chiave del service management secondo ITIL;
  • sapere come i principi guida ITIL possono aiutare un'organizzazione ad adottare e adattare il service management ITIL;
  • conoscere le quattro dimensioni del service management ITIL;
  • comprendere lo scopo e i componenti del sistema di valore del servizio ITIL e le attività della catena del valore del servizio e come si interconnettono;
  • comprendere i concetti chiave del miglioramento continuo;
  • imparare le varie pratiche ITIL e come esse contribuiscono alle attività della catena del valore;
  • comprendere i vantaggi chiave di ITIL 4;
  • riconoscere i componenti principali forniti in ITIL 4;
  • sapere lo schema di certificazione ITIL.

Materiale

Il corso ITIL 4 Foundation eLearning include:

  • un manuale ufficiale (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
  • un exam voucher valido per un anno dalla data di acquisto del corso.