MOC MB-230 – Dynamics 365 Customer Service

Corso Microsoft MOC MB-230 - Dynamics 365 for customer engagement for Customer Service

Prezzo

1.800,00 + IVA

Durata

4 giorni

Orari

9:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00

Ruolo

Consulente funzionale
Sales & Marketing
Utente evoluto di applicazioni

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MOC MB-230 – Dynamics 365 Customer Service

Descrizione corso

Il corso MB-230 – Dynamics 365 Customer Service intende offrire alle organizzazioni una opportunità per avere successo con i clienti. Grazie a questo corso il partecipante viene guidato passo passo dalla creazione del caso, alla interazione con il cliente per poterlo risolvere. Una volta risolto è possibile utilizzare gli strumenti di analisi dei dati per imparare e risolvere casi simili in modo più rapido ed evitare nuove e analoghe problematiche.

Esame Microsoft corso Dynamics 365 Customer ServiceQuesto corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame di certificazione Microsoft MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Get started with Dynamics 365 Customer Service
Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
Create or update records automatically in Customer Service Hub
Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
Set up Customer Service scheduling
Schedule services with Customer Service scheduling
Enhance agent productivity with Customer Service workspace
Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service
Getting started with Omnichannel for Customer Service
Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Get started with Customer Service Insights
Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
Integrate a Microsoft Copilot Studio copilot with Omnichannel for Customer Service

Questo corso MB-230 Dynamics 365 Customer Service è rivolto ai consulenti funzionali che lavorano con Dynamics 365 Customer Service o ai consulenti funzionali che lavorano con altre applicazioni di Dynamics 365 e che desiderano ampliare le proprie conoscenze sul Customer Service.

Per partecipare con profitto al corso MOC MB-230 – Dynamics 365 Customer Service è necessario avere familiarità con applicazioni di business e desiderio di customizzarle e implementarle.

Al termine del corso MOC MB-230 – Dynamics 365 Customer Service gli allievi saranno in grado di:

  • installare e configurare l’applicazione del servizio clienti;
  • identificare gli scenari comuni del servizio clienti;
  • completare un processo di risoluzione dei casi;
  • analizzare i dati del servizio clienti;
  • automatizzare l’elaborazione dei record di gestione dei casi;
  • creare e utilizzare articoli di conoscenza;
  • creare e utilizzare i diritti e gli accordi sul livello di servizio;
  • lavorare con Omnichannel e con il servizio clienti connesso;
  • lavorare con la programmazione e con gli approfondimenti del servizio clienti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso include:

  • un manuale ufficiale Microsoft Learning (in lingua inglese) accessibile online, di durata illimitata;
  • un ambiente di laboratorio con macchine virtuali accessibili online per 180 giorni dalla data del corso;
  • un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso;
  • un voucher per iscriversi all’esame di certificazione (valore 165 euro).

Ed inoltre un Kit di Simulazione d’Esame (Practice Test), accessibile per 180 giorni sul sito measureup.comdel valore di 89 Euro.
(da attivare entro tre mesi dal corso)

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