MOC MB-230
Dynamics 365 for customer engagement for Customer Service

da
272.00 €
1 giorno
Quali sono gli orari dei corsi?
I corsi in aula fisica e virtuale si svolgono dalle 9:00 alle 17:00. Nei corsi di durata pari a 5 gg. l’ultimo giorno (venerdì) si termina alle 13:00. L’intervallo per il pranzo è previsto dalle 13.00 alle 14.00. I corsi E-learning non sono soggetti ad oriario


Test Sezione KC

Descrizione

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service intende offrire alle
organizzazioni una opportunità per avere successo con i clienti.
Strumenti per la creazione dei casi e per la gestione delle code
liberano infatti tempo che può essere dedicato ad attività di maggiore
impatto per quanto riguarda la relazione con il cliente.

In questo corso il partecipante viene guidato passo passo dalla
creazione del caso, alla interazione con il cliente per poterlo
risolvere. Una volta risolto è possibile utilizzare gli strumenti di
analisi dei dati per imparare e risolvere casi simili in modo più rapido
ed evitare nuove e analoghe problematiche.

Questo corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame di certificazione Microsoft MB-230 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

Contenuti del corso

Module 1: Customer Service Overview

  • Create case records
  • Related service apps
  • Analytics for service
  • AI for service
  • Configuring customer service
  • Module summary

Module 2: Case Management

  • Case management overview
  • Creating case records
  • Queue management
  • Case routing
  • Resolving cases
  • Module summary

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

  • SLA and entitlement overview
  • Create and manage entitlements
  • Create and manage SLAs
  • Module summary

Module 4: Knowledge Management

  • Knowledge management overview
  • Authoring and organizing
  • Use knowledge content
  • Manage knowledge content
  • Module summary

Partecipanti

Il corso si rivolge a Functional Consultant responsabili di individuare i requisiti e definire e configurare la soluzione.

Prerequisiti

Per partecipare con profitto a questo corso è necessario possedere i seguenti prerequisiti:

familiarità con applicazioni di business e desiderio di customizzarle e implementarle.

Obiettivi

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • Install and configure the customer service app
  • Identify common customer service scenarios
  • Complete a case resolution process
  • Analyze customer service data
  • Automate case management record processing
  • Create and use knowledge articles
  • Create and use entitlements and service level agreements
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