SSQUA01 – Un cliente per sempre

SSQUA01 Un Cliente per sempre

Prezzo

da 280,00 + IVA

Durata

1 giorno

Orari

9:00-13:00 | 14:00-17:00

Date

21/05/2024 Aula Virtuale
23/07/2024 Aula Virtuale
23/09/2024 Aula Virtuale
18/11/2024 Aula Virtuale

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SSQUA01 – Un cliente per sempre

Descrizione corso

I tuoi clienti ti amano? Sono entusiasti di te e della tua azienda e ne parlano ai loro amici?

Prenderebbero mai in considerazione di comprare da un concorrente? Potresti pensare che questo sia un sogno lontano, troppo costoso da realizzare o semplicemente impossibile per un’attività come la tua…. Ma non lo è! Il servizio clienti può realizzare tutti questi obiettivi e non ha bisogno di costarti nulla se non creatività e passione.

Nel nostro mondo on-demand, le aspettative non sono mai state così alte. Gli acquirenti vogliono risposte veloci e sul canale di loro scelta. E le loro richieste possono essere soddisfatte solo quando tutta la squadra ha seguito un’ampia formazione sul servizio clienti.

Gli studi dimostrano che acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che mantenerne uno già acquisito. Diverse ricerche attestano inoltre che la formazione continua aumenta la soddisfazione dei dipendenti per il loro lavoro. Perciò  i dipendenti soddisfatti portano a clienti più soddisfatti.

Delizia i tuoi clienti utilizzando un’ottima assistenza clienti al fine di ottenere la loro fedeltà e le loro referenze tutta la vita.

  • Introduzione al corso 
  • Miti e leggende della qualità del servizio
  • L’eccellenza nel servizio
  • Il vero margine sulla concorrenza
  • Comportamento, abitudini, atteggiamento e orientamento
  • Eccellenza a lungo termine nel servizio al cliente
  • Esercitazione conclusiva

Questo corso è consigliato a tutte le aziende, i responsabili, gli operatori che quotidianamente sono alle prese con i clienti, presenti e futuri.

Non è richiesto alcun prerequisito per seguire questo corso.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • conoscere i miti e le leggende della qualità del servizio;
  • conoscere cosa è la qualità del servizio ed i suoi vantaggi;
  • acquisire le basi operative per fornire un’ottima qualità del servizio;
  • conoscere gli errori fondamentali ed agire per evitarli;
  • conoscere ed applicare alcune strategie per conquistare e mantenere i clienti.

Per chi fosse interessato a corsi specifici per potenziare le attitudini personali e diventare persone o venditori di successo, si consigliano i nostri corsi sulle Soft Skills.

Italiano

Il corso include:

  • un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.

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