La gestione delle operazioni IT ha lo scopo di monitorare ed ottimizzare le prestazioni dei sistemi IT di un’azienda (hardware, software e rete) tramite alcuni processi fondamentali come:
- Backup dei dati
- Configurazione server
- Ripristino dei sistemi
- Regolazione e assegnazione delle risorse
- Ottimizzazione attività e reingegnerizzazione
Qual è la differenza tra infrastruttura IT ed operazioni IT?
Un’infrastruttura IT è la tecnologia che sta alla base dei sistemi, fisici o virtuali, che hanno le funzionalità di elaborazione, storage e rete per i servizi aziendali. Le operazioni IT sono invece tutti quei processi necessari per il supporto dei servizi, riguardano quindi procedimenti relativi alla configurazione, alla progettazione, all’installazione e alla manutenzione dell’infrastruttura IT.
La gestione delle operazioni IT è quell’insieme di attività che rende continuo il supporto ed il servizio con tecniche sia reattive che pro-attive, e che consiste nell’amministrare:
- Le comunicazioni interne ed esterne all’impresa: monitoraggio continuo degli accessi o dello stato della rete aziendale per mantenere la sicurezza e la produttività dell’impresa costante
- I server ed i dispositivi aziendali: manutenzione e controllo di tutto ciò che riguarda lo storage individuale, la casella di posta elettronica, la configurazione delle cartelle e delle telefonate sui dispositivi mobili
- Gli Help Desk: monitoraggio di data center, provisioning dell’utente, comunicazioni con la rete, controllo dei backup e della Libreria dell’Infrastruttura IT (ITIL)
Quali sono le responsabilità di un IT Operation Manager
Le responsabilità di un IT Operation Manager si possono riassumere in tre macroaree:
- La supervisione delle infrastrutture IT dell’azienda:
- Computing
- Applicazioni software
- Hardware di rete
- Risorse del cloud
- La continua evoluzione delle tecnologie non dev’essere una limitazione per l’azienda, l’IT Operation Manager deve quindi saper gestire:
- Dati del cloud
- Server
- Dispositivi aziendali e non
- Software
- Reti aziendali
- Monitoraggio delle prestazioni e della sicurezza delle infrastrutture controllando:
- Il funzionamento dei servizi e dei processi
- L’esecuzione dei controlli dell’infrastruttura
- La gestione delle licenze software
- L’emissione degli avvisi nel caso di problematiche
- Le potenziali minacce al processo di gestione delle operazioni IT stesso
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