CompTIA AI Customer Support Essentials è un corso della durata di 4-6 ore, da seguire secondo i propri ritmi, rivolto ai professionisti dell’assistenza clienti, in particolare agli agenti in prima linea e ai responsabili di team nelle PMI e nelle organizzazioni di medie dimensioni, che desiderano utilizzare l’intelligenza artificiale in modo più efficace nei flussi di lavoro quotidiani. Impara a formulare richieste, redigere bozze, classificare i casi, documentare, risolvere i problemi e lavorare in modo responsabile con strumenti come ChatGPT, Microsoft Copilot e Google Gemini, per poi certificare le tue competenze con una certificazione CompTIA CompCert.

Argomenti trattati nel corso

• Interact with AI chatbots effectively and efficiently: Write prompts with a clear purpose, context, personas, and constraints. Practice using concise prompts, asking AI tools to iterate when outputs are not satisfactory, and using prompt chaining and continuous conversations to maintain continuity across support tasks. 

• Use AI tools responsibly: Build the judgment needed to use AI safely in customer support work. Learn to recognize the risks and sources of inaccurate responses, verify outputs with simple checks, identify when entering information is risky, and follow your company or institution’s AI usage policies. 

• Draft and refine customer responses with AI: Use AI to draft initial replies across email, chat, and social channels, then refine them for tone, length, format, and channel. Practice personalizing drafts to avoid generic AI voice and using persistent context, custom instructions, or style briefs so responses better reflect your company’s tone over time. 

• Handle customer interactions and documentation more efficiently: Practice using AI to summarize customer email threads and chat conversations, generate case notes and CRM wrap-up entries, create handoff summaries, and support difficult customer situations with more empathetic and professional language. 

• Use AI for troubleshooting and support content: Describe customer issues to AI to generate likely causes and step-by-step resolution guidance. Learn to translate complex policy or product documentation into plain-language instructions, draft or update FAQ articles and knowledge base entries, and create reusable response templates for common issue types. 

• Work effectively alongside AI in a support environment: Understand what AI agents can and cannot handle, recognize when they are responding incorrectly or off-brand, and escalate appropriately. You will also learn how to review AI agent handoff summaries, analyze tickets and feedback for patterns and sentiment, and use AI as an on-demand reference tool during onboarding and daily work. 

A chi si rivolge questo corso

Questo corso CompTIA AI Customer Support Essentials è pensato per addetti all’assistenza clienti o  responsabili di team con almeno un anno di esperienza che hanno iniziato a sperimentare gli strumenti di intelligenza artificiale e desiderano un quadro di riferimento più strutturato per utilizzarli in modo coerente e sicuro.

Gli obiettivi di questo corso

L’obiettivo di questo corso CompTIA AI Customer Support Essentials è quello di utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale in modo più efficace, efficiente e responsabile nei principali flussi di lavoro dell’assistenza clienti.

Come accedere al corso

Una chiave di accesso e le istruzioni saranno inviate via e-mail al termine dell’acquisto.Una volta attivato CompTIA AI Prompting Essentials è valido per 12 mesi.

Lingua

Il materiale didattico è in lingua inglese.