Recap dei concetti ITIL Foundation v3

• Service Lifecycle, le 4P e i 26 processi e i relativi collegamenti ai nuovi concetti di ITIL (Version 5) come il nuovo Product & Service Lifecycle, le 4 Dimensioni e le 34 pratiche.

Key ITIL terms and definitions

• Product and service management
• Service offering
• Value co-creation
• Service relationships

The ITIL Four Product and Service Management

• Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
• Internal factors and External factors

The ITIL Product and Service Lifecycle

• Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle
• Purpose of the ITIL Product and Service Lifecycle management activities
  

The ITIL Value System

• Components of the ITIL Value System
• The ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value chain
• Management practices
• The ITIL Continual Improvement Model
  

Value stream identification, mapping, and management

• Key concepts of value stream mapping and management
• Application of value streams
• Purpose of value stream mapping and management

ITIL & AI

• Introduction to AI
• ITIL AI Governance

ITIL & other frameworks

• ITIL & DevOps
• ITIL & PRINCE2

Il corso ITIL® 5 Foundation si rivolge a:

• Professionisti IT, come CIOs, CTOs
• IT/IS Manager Business Managers
• Team Leaders
• Designers, Planners
• IT Consultants
• IT Auditors
• IT Security Managers
• Service Test Managers e Consulenti IT
• ITSM Trainers e Coaches
• Professionisti in ambiente IT Service Management.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® Foundation Bridge v3 (Version5) richiede la certificazione ITIL Foundation v3.

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
• identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
• riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
• individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
• indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
• determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
• distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: inglese e italiano

Il corso ITIL® Foundation Bridge v3 (Version5) include:

• un manuale didattico digitale;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.