Key ITIL terms and definitions

• Key concepts of ITIL
• Key concepts of ITIL Strategy
• Strategy across the ITIL Four Dimensions

The ITIL Strategy Management Model

• Introduction to the ITIL Strategy Management Model
• Strategy development
• Strategy implementation
• Sustainable strategy management

Strategic capabilities

• Leadership
• Communication
• Innovation
• AI governance
• Organizational Change Management (OCM)
• Digital ethics
• Complexity thinking
• Portfolio management
• Risk management
• Sustainability

ITIL and other frameworks

• ITIL & DevOps
• ITIL & PRINCE2

Il corso ITIL® Strategy si rivolge a:

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

Per partecipare al corso ITIL® Strategy è necessario possedere almeno una di queste due certificazioni:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Foundation (Version 5)

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• Gestire e implementare iniziative di trasformazione in diversi contesti, inclusi ambienti complessi e caotici.
• Applicare il modello ITIL Transformation, comprese le sue fasi (governance, posizionamento, esecuzione, apprendimento) e i passaggi per guidare la trasformazione digitale.
• Misurare i progressi, valutare i risultati e integrare l’apprendimento continuo all’interno dell’organizzazione.
• Utilizzare approcci come value stream mapping, Objectives and Key Results (OKR) e il modello di maturità ITIL per supportare la trasformazione.
• Applicare il modello ITIL AI Capability per bilanciare struttura e adattabilità, garantendo risultati di trasformazione sostenibili in ambienti complessi.
• Sviluppare le competenze necessarie per guidare iniziative di trasformazione che portino a un valore misurabile e migliorino la resilienza organizzativa.
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Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® Strategy include:

• un manuale didattico digitale;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.