• Introduzione all’ IT Service Management
• Concetti chiave di Service Management
• Le quattro dimensioni di Service Management
• ITIL® 4 Service Value System
• ITIL® 4 Guiding Principles
• ITIL® 4 Service Value Chain
• ITIL® 4 Management Practices
• Value Stream group exercise

Il corso ITIL® 4 Foundation si rivolge a:

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

Per partecipare con profitto al corso ITIL® 4 Foundation è necessaria una conoscenza di base del mondo IT in generale. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• identificare i principi e i concetti chiave dell’IT Service Management;
• identificare i benefici dell’implementazione di ITIL in un’organizzazione;
• riconoscere i processi di Service Management e capire come sono collegati al ciclo di vita del servizio;
• individuare i concetti di base e le definizioni relative al ciclo di vita del servizio;
• indicare le attività e i ruoli coinvolti nel ciclo di vita del servizio;
• determinare le relazioni fra i componenti del ciclo di vita del servizio e capire come sono collegati agli altri componenti;
• distinguere i fattori che influenzano l’efficacia del ciclo di vita del servizio.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® 4 Foundation include:

• un manuale didattico digitale in lingua italiana;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.