Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support.

È composto da un corso di formazione obbligatorio che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support.

I principali contenuti di questo corso sono:

• Introduzione
• L’evoluzione professionale in ITSM, Organizzazioni, persone, culture e team
• Usare Informazioni & Tecnologie per creare, erogare e supportare servizi
• Flussi di valore e Pratiche per creare, erogare e supportare servizi
• Le priorità e la gestione delle attività
• Conclusioni

Il corso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

• manager aziendali;
• responsabili di processi aziendali;
• consulenti IT;
• sviluppatori IT;
• gestione IT;
• personale di supporto IT;
• fornitori di servizi;
• system Integrator.

Per partecipare con profitto al corso ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support un candidato deve aver superato l’esame ITIL® 4 Foundation.

Completando il corso ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support i partecipanti saranno in grado di:

• capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi;
• comprendere in che modo le pratiche ITIL rilevanti contribuiscono alla creazione, all’erogazione e al supporto attraverso la SVS e i flussi di valore;
• comprendere come creare, fornire e supportare i servizi.

Lingua utilizzata nel corso dal docente: italiano.

Il materiale didattico e l’esame sono in lingua inglese.

Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support include:

• un manuale;
• un voucher esame
  L’esame finale di certificazione compreso nel corso verrà erogato con l’ente certificatore PeopleCert in forma cartacea o On-Line via Web nel pomeriggio del terzo giorno del corso.
  Durata di 90 minuti (113 minuti per chi non è madrelingua inglese), libro chiuso, 40 domande a scelta multipla, punteggio minimo per superare l’esame: 28/40 punti (70%).
  Ad esame superato si otterrà la certificazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (ITIL4 CDS). Successivamente il partecipante potrà scaricare una copia del suo certificato dal Portale di PeopleCert.