• Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
• Assicurarsi che gli stakeholder comprendano i requisiti strategici e operativi per co-creare
  valore e raggiungere gli obiettivi di business
• Integrare le pratiche nei flussi di valore dell’organizzazione
• Comprendere le interfacce e le sinergie tra le cinque pratiche
• Applicare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
• Misurare, valutare e sviluppare la capacità delle varie pratiche utilizzando il Modello di Maturità
  ITIL
• Simulazioni d’esame con correzioni in aula
• Esempi pratici / Approfondimenti tematici

Questo corso ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil è pensato per:

• Professionisti IT, CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager
• Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Consultant, IT Auditor
• IT Security Manager, Service Test Manager e Consulenti IT
• ITSM Trainer e Coach
• Professionisti in ambiente IT Service Management

Lo scopo del corso ITIL 4 Specialist Monitor, Support & Fulfil è far ottenere ai partecipanti la comprensione e applicazione dei concetti trattati nelle cinque ITIL Practices sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore di queste pratiche:

• Incident Management
• Service Desk
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management.

Per partecipare con profitto al corso ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil i partecipanti devono
essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico è in lingua Inglese

Il corso include:

• documentazione didattica;
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso;
• una iscrizione all’esame di certificazione.