Module 1: Introducing Windows 11

• Overview of Windows 11
• Recommendations for typical troubleshooting procedures
• Troubleshooting installation and deployment
• Introduction to management and troubleshooting tools

Module 2: Administering Windows 11 remotely

• Using Windows Admin Center
• Using Windows PowerShell
• Implementing Remote Management

Module 3: Troubleshooting startup and performing system recovery

• Recovering Windows 11
• Configuring the Registry
• Troubleshooting Windows 11 startup
• Implementing and troubleshooting BitLocker
• Troubleshooting OS service Issues

Module 4: Troubleshooting devices and device drivers

• Overview of hardware troubleshooting
• Troubleshooting device drivers

Module 5: Configuring and troubleshooting network connectivity

• Configuring network connectivity
• Troubleshooting network connectivity
• Implementing and troubleshooting name resolution
• Implementing and troubleshooting remote access

Module 6: Troubleshooting Group Policy

• Overview of Group Policy
• Resolve GPO application issues on client devices

Module 7: Configuring and Troubleshooting Security Settings

• Implementing network security
• Implementing Windows 11 security features
• Configuring and troubleshooting user accounts

Module 8: Configuring and Troubleshooting User State

• Implementing and troubleshooting user state
• Implementing and troubleshooting Folder Redirection

Module 9: Configuring and Troubleshooting Resource Access

• Configuring and troubleshooting file access.
• Configuring and troubleshooting shared folders.
• Implementing and troubleshooting Work Folders.
• Managing and troubleshooting printers.
• Recovering files.

Module 10: Troubleshooting apps

• Troubleshooting desktop apps
• Troubleshooting app compatibility
• Managing UWP apps

Module 11: Monitoring and Maintaining Windows 11

• Monitoring Windows 11
• Optimizing Windows 11 performance
• Managing Windows 11 updates

I destinatari principali di questo corso sono gli Enterprise Desktop Support Technician. Questi tecnici forniscono assistenza di livello 2 agli utenti con computer collegati al dominio e dotati di sistema operativo Windows 11, in genere in organizzazioni aziendali di medie e grandi dimensioni. Questi EDST si occupano di un’ampia gamma di problemi tecnici per:

• Windows 11
• Dispositivi
• Servizi cloud
• Applicazioni
• Rete
• Hardware

Le responsabilità principali includono la risoluzione di problemi tecnici relativi a:

• Installazione, aggiornamento e migrazione di Windows 11
• Attivazione
• Prestazioni
• Stato dell’utente
• Sincronizzazione dei dispositivi

Altre responsabilità chiave includono:

• Configurazione e risoluzione dei problemi di accesso alla rete locale e remota
• Configurazione e risoluzione dei problemi di accesso alle app
• Risoluzione dei problemi di accesso a dati e stampanti
• Risoluzione dei problemi di autenticazione, sicurezza degli endpoint e policy
• Recupero del sistema operativo e dei dati

Il pubblico secondario di questo corso è costituito dai professionisti IT che amministrano e supportano i desktop, i dispositivi, gli utenti e le risorse di rete e di sicurezza associate a Windows 11.

Per partecipare con profitto al corso 55342 – Supporting and Troubleshooting Windows 11 è necessario possedere i seguenti prerequisiti:

• Conoscenza di fondamenti di rete, inclusi Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) e Domain Name System (DNS)
• Conoscenza dei principi dei servizi di dominio Microsoft Active Directory (AD DS)
• Comprensione dei componenti dell’infrastruttura a chiave pubblica (PKI)
• Conoscenza dei fondamenti di Windows Server
• Conoscenza degli elementi essenziali di Microsoft Windows Client; ad esempio, esperienza con Windows 10 o 11 o conoscenza del corso M70697A: Implementing and Managing Windows 11.

Al termine del corso 55342 – Supporting and Troubleshooting Windows 11 gli allievi saranno in grado di:

• Descrivere il sistema operativo Windows 11 e le sue caratteristiche
• Risoluzione dei problemi di installazione e distribuzione di Windows 11
• Descrivere le procedure tipiche di risoluzione dei problemi
• Utilizzare gli strumenti più comuni per la risoluzione dei problemi di Windows 11
• Utilizzare Windows Admin Center
• Utilizzare Windows PowerShell
• Selezionare uno strumento di amministrazione remota adeguato
• Descrivere l’ambiente di ripristino di Windows 11.
• Configurare il registro di sistema.
• Risolvere i problemi delle impostazioni di avvio.
• Recuperare le unità crittografate BitLocker.
• Risolvere i problemi dei servizi del sistema operativo.
• Descrivere le procedure per la risoluzione dei problemi hardware.
• Risolvere i problemi dei driver dei dispositivi.
• Configurare le impostazioni di rete
• Risolvere i problemi delle connessioni di rete.
• Implementare e risolvere i problemi di risoluzione dei nomi
• Implementare e risolvere le opzioni di accesso remoto
• Descrivere i Criteri di gruppo
• Risolvere i problemi di applicazione delle GPO sui dispositivi client.
• Implementare la sicurezza di rete.
• Implementare le impostazioni di sicurezza di Windows 11.
• Configurare e risolvere i problemi degli account utente.
• Implementare e risolvere i problemi dello stato utente.
• Implementare e risolvere i problemi di reindirizzamento delle cartelle.
• Configurare e risolvere i problemi di accesso ai file.
• Configurazione e risoluzione dei problemi delle cartelle condivise.
• Implementare e risolvere i problemi delle cartelle di lavoro.
• Risoluzione dei problemi delle stampanti.
• Recuperare i file.
• Risoluzione dei problemi di distribuzione delle applicazioni desktop.
• Risoluzione dei problemi di compatibilità delle applicazioni.
• Gestire le app UWPLingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
  Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso 55342 – Supporting and Troubleshooting Windows 11 include:

• documentazione didattica accessibile via web, di durata illimitata;
• un ambiente di laboratorio con macchine virtuali accessibili online per 180 giorni dalla data del corso;
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.