I Collaboration Communications Systems Engineer sono responsabili della pianificazione, dell’implementazione, della configurazione, della manutenzione e della risoluzione dei problemi di Microsoft Teams Phone, delle riunioni e dei dispositivi per spazi personali e condivisi, tra cui Microsoft Teams Rooms e Surface Hub.

I Collaboration Communications Systems Engineer hanno una conoscenza fondamentale delle tecnologie di rete, telecomunicazioni, audio/video e sale riunioni, nonché della gestione delle identità e degli accessi.

Sono esperti nella gestione e nel monitoraggio di Teams Phone, riunioni e dispositivi certificati utilizzando il centro di amministrazione di Microsoft Teams, PowerShell, il portale Microsoft Teams Rooms Pro e il Call Quality Dashboard. Distribuiscono e configurano Microsoft Teams Phone con connettività PSTN attraverso Microsoft Calling Plans, Operator Connect, Teams Phone Mobile e Direct Routing.

I Collaboration Communications Systems Engineer collaborano con gli amministratori di Teams, con gli amministratori di Microsoft Identity and Access e con gli amministratori di Microsoft 365. Inoltre, possono collaborare con i proprietari di altri carichi di lavoro, tra cui gestori di strutture, ingegneri di rete, ingegneri della sicurezza, produttori di dispositivi, fornitori di telefonia e fornitori di soluzioni certificate Microsoft.

Prima di partecipare a questo corso MS-721 – Collaboration Communications Systems Engineer, gli studenti devono avere una conoscenza generale dei seguenti argomenti:

• Microsoft 365 e Microsoft Teams
• Nozioni di base di rete, telecomunicazioni e audio/video
• Nozioni di base sulla gestione dell’identità e degli accessi

Al termine di questo corso i partecipanti saranno in grado di:

• Descrivere gli incontri e gli eventi del team
• Descrivere il telefono di Team
• Descrivere gli assistenti automatici e le code di chiamata
• Descrivere Microsoft Teams Rooms, i dispositivi per sale riunioni Teams e i telefoni Teams
• Pianificare un’implementazione di base di Teams Phone.
• Pianificare le opzioni di chiamata avanzate di Teams Phone.
• Pianificare i telefoni e i dispositivi Teams.
• Comprendere le principali differenze tra Microsoft Teams Room per Android e Microsoft Teams Room per Windows.
• Spiegare quali accessori, componenti e periferiche sono obbligatori.
• Comprendere i vantaggi di Surface Hub
• Comprendere la differenza tra le opzioni di licenza
• Pianificare e rivedere il layout fisico di una sala
• Descrivere i requisiti di rete di Teams
• Valutare i requisiti di larghezza di banda dell’organizzazione con il pianificatore di rete di Teams.
• Valutare la rete utilizzando lo strumento di valutazione della rete di Teams
• Ottimizzare la rete e il WiFi per il flusso multimediale
• Ottimizzare il flusso multimediale con QoS
• Configurare gli indirizzi per le chiamate di emergenza
• Gestire i numeri del piano di chiamata Microsoft
• Configurare e gestire Operator Connect e Teams Phone Mobile
• Comprendere i criteri e le opzioni di configurazione di Teams Phone
• Configurare le conferenze audio e i crediti di comunicazione
• Spiegare come configurare e collegare un Session Border Controller (SBC).
• Descrivere il processo di configurazione del routing vocale semplice e avanzato.
• Descrivere come effettuare il provisioning degli utenti, implementare la traduzione dei numeri, creare e assegnare piani di chiamata.
• Spiegare come configurare e collegare una Survivable Branch Appliance (SBA).
• Descrivere come Teams Phone interagisce con altri servizi Microsoft.
• Configurare e integrare la registrazione della conformità basata su criteri di terze parti.
• Configurare e integrare soluzioni di contact center di terze parti.
• Progettare e registrare Voice Bots per soluzioni sviluppate su misura.
• Comprendere le riunioni e gli eventi in Microsoft Teams
• Configurare i ponti di conferenza
• Gestire i criteri delle riunioni
• Configurare le impostazioni delle riunioni
• Gestire i criteri degli eventi live
• Configurare le impostazioni degli eventi Live
• Spiegare gli eventi live in Microsoft 365
• Creare un gruppo di sicurezza
• Creare e assegnare un criterio di messaggistica nel centro di amministrazione di Teams
• Creare un criterio di riunione nel centro di amministrazione di Teams e assegnarlo con PowerShell
• Abilitare gli utenti per Teams Phone utilizzando i piani di chiamata e Teams Phone Mobile o Operator Connect se è configurato per il tenant
• Abilitare gli utenti per il Direct Routing.
• Gestire le opzioni per utente per Teams Phone.
• Descrivere le differenze tra gli assistenti automatici e le code di chiamata.
• Progettare un assistente automatico per raccogliere informazioni dai chiamanti.
• Spiegare come impostare gli assistenti automatici per implementare il piano.
• Dimostrare come pianificare le code di chiamata per gestire molti chiamanti.
• Descrivere come configurare le code di chiamata per avvisare gli agenti e instradare le chiamate.
• Spiegare come pianificare le licenze per gli assistenti automatici e le code di chiamata.
• Comprendere gli scenari di utilizzo dei telefoni Teams, dei display Teams e delle Microsoft Teams Rooms con i servizi vocali.
• Distinguere tra le diverse opzioni per la distribuzione e la gestione dei dispositivi.
• Distribuire i telefoni Teams e i display Teams.
• Configurare i telefoni Teams per Microsoft Teams Rooms.
• Gestire i dispositivi Teams nel centro di amministrazione Teams e nel portale di gestione di Teams Rooms Pro.
• Preparare il tenant Microsoft 365 per la distribuzione di Microsoft Teams Rooms.
• Creare gruppi dinamici seguendo le migliori pratiche
• Disattivare l’autenticazione a più fattori per gli account delle risorse di Microsoft Teams Rooms.
• Configurare le proprietà delle caselle di posta delle stanze
• Diagnosticare e risolvere i problemi di assegnazione dei numeri di telefono
• Diagnosticare e risolvere i problemi del client Microsoft Teams
• Diagnosticare e risolvere i problemi di qualità e i guasti delle chiamate
• Segnalazione e risoluzione dei problemi delle chiamate di Teams con il Call Quality Dashboard (CQD)
• Diagnosi e risoluzione dei problemi di Direct Routing
• Risoluzione dei problemi e monitoraggio dei dispositivi Teams utilizzando il portale Teams Rooms Pro

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso include:

• documentazione didattica ufficiale Microsoft Learning accessibile via web, di durata illimitata;
• un ambiente di Laboratorio con macchine virtuali accessibili online per 180 giorni dalla data del corso;
  
• un voucher per iscriversi all’esame di certificazione (valore 165 euro);
• una simulazione d’esame MeasureUp;
• un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.