Le sfide per le aziende di oggi sono tante e complesse, dal garantire la sicurezza dei dati alla gestione efficiente dei sistemi e delle infrastrutture. È dunque sempre più necessaria un’Assistenza IT in grado di fornire una risposta tempestiva e di qualità ai problemi che possono sorgere, evitando inconvenienti e minimizzando i tempi di fermo. Ma un’assistenza IT efficace passa necessariamente attraverso l’adozione di un sistema di ticketing: in questo modo le richieste vengono tracciate e gestite in modo efficiente. Inoltre, la raccolta di dati permette di analizzare le tendenze e i problemi ricorrenti, per implementare miglioramenti continui e fornire un servizio sempre più accurato e personalizzato.
Il Sistema di Ticketing di T.R.U.S.T: un’innovativa forma di Assistenza IT che unisce efficienza e convenienza
Per rispondere a queste esigenze, Pipeline ha sviluppato T.R.U.S.T. un abbonamento tutto-in-uno che garantisce un supporto IT a 360 gradi. Al cuore di questa soluzione vi è proprio l’accesso ad un esclusivo sistema di ticketing. Questo strumento intuitivo ed efficace permette di segnalare in maniera semplice e veloce eventuali problemi, monitorare lo stato delle richieste in tempo reale e interagire direttamente con il team di Assistenza IT di Pipeline. Tutto ciò avviene con la massima trasparenza, per non lasciarti mai nel dubbio o nell’incertezza.
Ma non è tutto! Come abbonato T.R.U.S.T. non beneficerai solamente di questo esclusivo sistema di ticketing, ma avrai accesso ad una gamma completa di servizi tra cui:
- Assessment infrastrutturale e di sicurezza gratuito annuale
- Supporto nell’attivazione di attività finanziate
- Formazione IT a prezzi scontati
- … e molto altro!
T.R.U.S.T. non è solo un insieme di servizi IT, è la soluzione IT basata su un solido rapporto fiducia.
Tabella
Comparativa servizi-
Assistenza sistemistica
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Consulenze con gli esperti
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Service Level Agreement
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Attività finanziate
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Servizio Ticketing
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Assessment Strutturale
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Club Pipeline
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Sconti su corsi a catalogo
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Senza
T.R.U.S.T.-
Tariffe standard
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Su richiesta
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Standard
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Standard
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Standard
-
Su richiesta
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No
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Standard
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Con
T.R.U.S.T.-
Tariffe agevolate
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Programmate
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Prioritaria
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Prioritaria e Proattiva
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Prioritario
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Costante
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Si
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Riservati
Come Funziona il Sistema di Ticketing di T.R.U.S.T e assistenza IT
Il sistema di ticketing di T.R.U.S.T è stato progettato per ottimizzare la gestione dell’Assistenza IT, minimizzando il tempo e i costi attraverso una serie di passaggi chiari e semplici:
- Abbonamento a T.R.U.S.T.: Una volta abbonato, riceverai le tue credenziali personali per accedere ad una piattaforma unificata di gestione delle richieste.
- Accesso alla piattaforma: In Pipeline utilizziamo ServiceDesk di ManageEngine per convogliare tutte le tue interazioni con il nostro team di supporto in un’unica interfaccia. Questo elimina la possibilità di perdere informazioni preziose, come potrebbe accadere con le comunicazioni telefoniche o via e-mail.
- Creazione del Ticket: Quando si verifica un problema, è sufficiente segnalarlo nella piattaforma. Il sistema assegna automaticamente il tuo ticket al membro del team più adatto a gestirlo.
- Gestione Umana e Personalizzata: A differenza di molte altre soluzioni, T.R.U.S.T non si affida a chatbot per rispondere alle tue richieste. Assicuriamo la presenza di un esperto sistemista per la gestione e l’elaborazione dei tuoi ticket di assistenza.
- Monitoraggio in Tempo Reale: Durante l’intero processo, avrai la possibilità di seguire l’evoluzione del tuo ticket, comunicare con l’operatore assegnato e ricevere aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.
Il sistema di ticketing di T.R.U.S.T offre dunque un’esperienza di Assistenza IT fluida e trasparente, riducendo i tempi di risposta e massimizzando l’efficienza.
Il Rispetto degli SLA: un impegno incondizionato per una Assistenza IT di qualità
In Pipeline, il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) non è un optional, ma un impegno incondizionato verso i nostri clienti. Siamo consapevoli dell’importanza di mantenere i servizi IT sempre operativi e di risolvere rapidamente qualsiasi problema. Per questo, come abbonato T.R.U.S.T potrai contare su un’assistenza tempestiva, efficiente e conforme agli standard più elevati del settore.
