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MOC AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Prezzo

472,00 + IVA

Durata

3 giorni

Orari

9:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00

Ruolo

Analista di Business
Consulente funzionale

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MOC AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Descrizione corso

Questo corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 insegna ai partecipanti come configurare e gestire un contact center intelligente utilizzando le funzionalità di Microsoft per i contact center e le funzionalità di intelligenza artificiale integrate.

I partecipanti si concentreranno sull’implementazione e la configurazione di ambienti di contact center, comprese le modalità integrate e autonome, sul collegamento di origini dati e soluzioni CCaaS (Contact Center as a Service) di terze parti, nonché sull’attivazione di Copilot e delle funzionalità per gli agenti che migliorano l’esperienza sia dei clienti che degli agenti stessi. Il corso pone l’accento sulla comprensione di come i canali, gli utenti e le impostazioni di sicurezza interagiscano tra loro per supportare un coinvolgimento dei clienti scalabile ed efficiente.

Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365

  • Introduction to implementing Dynamics 365 Contact Center
  • Configure Dynamics 365 Contact Center core capabilities
  • Configure queues in Dynamics 365 Contact Center
  • Configure routing in Dynamics 365 Contact Center

Configure channels in Dynamics 365 Contact Center

  • Configure chat and digital channels in Dynamics 365 Contact Center
  • Configure the voice channel in Dynamics 365 Contact Center
  • Configure advanced settings for channels in Dynamics 365 Contact Center
  • Design and deploy intelligent voice agents in Dynamics 365 Contact Center

Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center

  • Optimize staffing with workforce management in Dynamics 365 Contact Center
  • Tailor the agent workspace with experience profiles in Dynamics 365 Contact Center
  • Accelerate service delivery with productivity tools in Dynamics 365 Contact Center
  • Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center
  • Configure AI agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center

Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights

  • Manage contact center operations with supervisor tools in Dynamics 365 Contact Center
  • Reach customers first with proactive engagement in Dynamics 365 Contact Center
  • Unlock insights with analytics and reporting in Dynamics 365 Contact Center
Questo corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 è rivolto a consulenti funzionali e analisti di business responsabili della progettazione, configurazione e implementazione di soluzioni per contact center.

Il corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 è pensato per gli studenti che hanno già acquisito una comprensione dei concetti di base relativi ai contact center e sono pronti a imparare come configurare canali, utenti, sicurezza, distribuzione del lavoro, strategie di instradamento e funzionalità assistite dall’intelligenza artificiale in contesti reali.

E’ richiesta:

  • familiarità con Copilot Studio
  • familiarità con le funzionalità di base di Power BI e Fabric
  • disponibilità di una installazione di Teams Phone.

Al termine del corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 gli allievi saranno in grado di comprendere:

  • l’architettura basata sull’intelligenza artificiale e i modelli di implementazione della piattaforma;
  • configurare il centro di amministrazione, l’area di lavoro degli agenti, i connettori CRM e gli agenti basati sull’intelligenza artificiale;
  • progettare una strategia di code intelligenti e creare una pipeline di instradamento intelligente che classifica, arricchisce e assegna automaticamente le attività su tutti i canali
  • configura tutti i canali rivolti ai clienti in Dynamics 365 Contact Center;
  • attivare il canale vocale con Teams Phone e la connettività PSTN;
  • fornire a ogni addetto al servizio clienti gli strumenti necessari per risolvere i problemi in modo più rapido e coerente;
  • personalizzare l’area di lavoro di Copilot Service utilizzando i profili di esperienza, configurare script e macro che guidano gli addetti e automatizzano le attività ripetitive, creare una knowledge base grazie alla redazione assistita dall’IA e all’integrazione di fonti esterne, e implementare gli agenti Customer Assist, Quality Assurance e Service Operations insieme alle funzionalità di Copilot che forniscono la risposta giusta in ogni conversazione;
  • sfruttare le informazioni fornite dall’intelligenza artificiale per gestire le operazioni del contact center dall’inizio alla fine.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano
Il materiale didattico e l’ambiente di laboratorio sono in lingua Inglese

Il corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 include:
  • documentazione didattica ufficiale Microsoft Learning accessibile via web, di durata illimitata;
  • un ambiente di laboratorio con macchine virtuali accessibili online;
  • un attestato di frequenza inviato via e-mail una settimana dopo il termine del corso.

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