I principali contenuti di questo corso sono:

• Comprendere i concetti chiave di Direct, Plan & Improve
• Definire ciò che deve essere diretto e pianificato
• Il ruolo della GRC (Governance, Risk and Compliance)
• Comprendere ed applicare i principi di Continual Improvement
• Comprendere in che modo la Comunicazione e l’Organizational Change Management possono aiutarci a dirigere, pianificare e migliorare
• Come sfruttare le misurazioni e la reportistica per dirigere, pianificare e migliorare
• Come dirigere, pianificare e migliorare i Flussi di Valore e le Pratiche

Il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve è rivolto ai professionisti di ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi informatici e digitali e ai responsabili della consegna end-to-end. Il suo target di riferimento comprende, ma non si limita a:

• manager aziendali;
• responsabili di processi aziendali;
• consulenti IT;
• sviluppatori IT;
• gestione IT;
• personale di supporto IT;
• fornitori di servizi;
• system Integrator.

Completando il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve i partecipanti saranno in grado di comprendere:

• i concetti chiave di direzione, pianificazione, miglioramento;
• la portata di ciò che deve essere governato e/o pianificato e sapere come utilizzare i principi chiave e i metodi di direzione e pianificazione in tale contesto;
• il ruolo del GRC e saper integrare i principi e i metodi nel sistema di valori del servizio;
• i principi chiave e i metodi del miglioramento continuo;
• i concetti e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per la direzione, la pianificazione e il miglioramento;
• i principi chiave e i metodi di misurazione e di reporting nella direzione, nella pianificazione e nel miglioramento;
• come dirigere, pianificare e migliorare i flussi di valore e le pratiche.

Lingua utilizzata nel corso dal docente: italiano.

Il materiale didattico e l’esame sono in lingua inglese.

Il corso ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve include:

• un manuale;
• un voucher esameL’esame finale di certificazione compreso nel corso verrà erogato con l’ente certificatore PeopleCert in forma cartacea o On-Line via Web nel pomeriggio del terzo giorno del corso.
  Durata di 90 minuti (113 minuti per chi non è madrelingua inglese), libro chiuso, 40 domande a scelta multipla, punteggio minimo per superare l’esame: 28/40 punti (70%).
  Ad esame superato si otterrà la certificazione ITIL® 4 Strategist Direct, Plan & Improve (ITIL4 DPI). Successivamente il partecipante potrà scaricare una copia del suo certificato dal Portale di PeopleCert.