Digital products and services

• Introduction to digital products and services
• The digital product and service lifecycle management activities

Discover

• Key concepts and practices of the ‘discover’ activity
• Steps and outputs of the ‘discover’ activity
• Success factors and metrics of the ‘discover’ activity

Design

• Key concepts and practices of the ‘design’ activity
• Steps and outputs of the ‘design’ activity
• Success factors and metrics of the ‘design’ activity

Acquire

• Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity
• Steps and outputs of the ‘acquire’ activity
• Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity

Build

• Key concepts and practices of the ‘build’ activity
• Steps and outputs of the ‘build’ activity
• Success factors and metrics of the ‘build’ activity

Transition

• Key concepts and practices of the ‘transition’ activity
• Steps and outputs of the ‘transition’ activity
• Success factors and metrics of the ‘transition’ activity

Operate

• Key concepts and practices of the ‘operate’ activity
• Steps and outputs of the ‘operate’ activity
• Success factors and metrics of the ‘operate’ activity

Deliver

• Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity
• Steps and outputs of the ‘deliver’ activity
• Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity

Support

• Key concepts and practices of the ‘support’ activity
• Steps and outputs of the ‘support’ activity
• Success factors and metrics of the ‘support’ activity

The ITIL Product and Service Lifecycle

• Managing the end-toend lifecycle
• ITIL, AI and other frameworks

Il corso ITIL® Product si rivolge a:

• IT management;
• personale di supporto IT;
• consulenti IT;
• responsabili aziendali;
• responsabili dei processi aziendali;
• sviluppatori IT;
• fornitori di servizi;
• integratori di sistema.

Per partecipare al corso ITIL® Product è necessario possedere almeno una di queste due certificazioni:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Foundation (Version 5)

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

• Gestire i prodotti digitali durante tutto il loro ciclo di vita, dall’ideazione all’assistenza, utilizzando il modello ITIL del ciclo di vita dei prodotti e dei servizi, un approccio strutturato, pratico e collaudato nel settore.
• Imparare ad abbattere i silos e ad allineare gli stakeholder attraverso il sistema di valore ITIL e le attività del ciclo di vita per migliorare la collaborazione all’interno di team multifunzionali di prodotti e servizi.
• Scoprire come utilizzare metriche, cicli di feedback e dati sulle prestazioni del ciclo di vita per misurare continuamente il successo del ciclo di vita, nonché per affinare e guidare le decisioni relative alla strategia e alla consegna dei prodotti.

Lingua utilizzata nel corso/dal docente: Italiano

Il corso ITIL® Product include:

• un manuale didattico digitale;
• un voucher per sostenere l’esame di certificazione.